【億邦原創】日前，京東健康旗下戰略級服務產品—— " 京東家醫 " 完成產品升級，正式上線 " 老人全年照護 " 服務。這也是京東家醫經過業務實踐，綜合市場調研、產品設計、能力升級、體驗優化后的重要產品升級。

據了解，2020 年 8 月 18 日，京東健康發布了全新服務產品 " 京東家醫 "，產品覆蓋日常咨詢、健康管理、專科問診、疑難重癥等場景；通過業內首創 " 健康管家 + 醫生團隊 " 模式，配備和連接健康管家、健康管理團隊、專科醫生團隊、三甲名醫等醫療服務供給，實現了健康管理與嚴肅醫療的全流程打通，為用戶提供了 " 線上 + 線下 " 的健康醫療服務。

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此次京東家醫升級 " 老人全年照護服務 "，旨在通過提供管家式的健康管理服務，精準對接老年人群體的健康需求。

一、國內老人獨居比例高達 65%，專屬醫療服務供給相對不足

根據《2020 人口普查統計》和《2021 社區居家養老現狀與未來趨勢報告》顯示，2023 年，我國 65 歲以上老人預估達 2.1 億人，老人獨居比例可達 65%；預計 2025 年居家養老和社區養老人口約 2 億人，其中有 1.4 億老人屬于獨居。

面向老人日常醫療健康需求的調查顯示，老人對健康監測、送醫拿藥、家庭醫生的需求排在前三位。目前，老年人的專屬醫療衛生服務主要由社區提供，包括老年人體檢和日常慢性病咨詢服務，老年人護理主要由家庭承擔。

然而，不管是老年慢性病治療，還是日常護理服務，與之相關的醫療、康復、護理類專業化服務人才和產品供給都相對不足。

在長期服務用戶的過程中，京東家醫洞察并總結了老年人這一群體的日常照護需求及痛點：有 80% 的子女和父母身處異地；70 歲左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情發展不穩定；有 30% 存在重 / 急癥風險……

京東健康家庭醫生事業部總經理譚天弘介紹說，用戶購買醫療健康服務產品前，有 54% 的人是為老人咨詢；而在購買會員服務包的用戶中，46% 的人是為老人購買。

京東家醫升級推出的 " 老人全年照護 " 服務，可以為每位老人匹配專屬的健康管家，全年跟蹤管理老人的健康狀況，通過連續的、主動的服務，為老人發生的健康問題負責到底，幫助老年人改善身體健康狀況，提高晚年生活質量。

二、推出四大核心服務功能，精準響應老人日常照護需求

事實上，在針對老年人的醫療健康服務中，絕大多數付費人群都是老人的子女和晚輩。

京東家醫通過用戶調研了解到，很多在外地工作子女沒有充足的時間照顧父母健康，也無法掌握父母的真實健康情況；他們一方面擔心父母慢性病的進展情況，另一方面對父母突發疾病或就醫需求，卻不能及時陪伴。

基于服務用戶和支付用戶的雙重需求，京東家醫 " 老人全年照護 " 服務進行了精細化的產品功能設計：

第一，做老人的專屬健康管家。用戶購買該項服務后，京東家醫會為老人匹配一名專屬的健康管家，這些健康管家均為具備專業醫療背景的醫務人員。

在服務正式開始之前，健康管家會主動與下單用戶及用戶指定的服務對象（例如其父親或母親）進行溝通，詢問服務對象的健康情況，包括既往病史、日常飲食作息情況、目前的身體狀況和感受等，并基于此建立健康檔案；溝通方式為電話，更加符合老人的溝通習慣。

第二，全年跟蹤管理老人健康狀況。不少父母不愿打擾忙碌的兒女、不希望身在外地的兒女擔心，自己出現健康問題也不愿告知兒女。針對這種情況，京東家醫的健康管家會每周致電老人，了解最新的健康指標，并出具月度健康報告，回傳給兒女，幫助兒女及時了解父母的身體狀況。

第三，全年管理老人的基礎性疾病。京東家醫擁有多種老年慢病醫學管理方案，健康管家會聯合三甲醫生、慢病管理師、營養師、運動康復師、心理咨詢師等專業人員，通過多學科會診、私人定制的形式，幫助老人進行專業治療、周期換藥、飲食干預、運動干預等。

第四，幫助協調優質醫療資源及提供線下就醫陪護。如果因為突發重癥需要尋求醫療資源，京東家醫能夠幫助老人聯系三甲醫院，協調專家號源，由專業的陪診員陪伴老人線下就醫，幫助老人完成掛號、取號、排隊、問診、檢查、取藥等操作，方便老人得到及時治療；值得關注的是，在老人居家治療期間，京東家醫還可以安排專業護士上門為老人護理。

三、以 " 主動式服務 " 為核心，打造服務價值金字塔模型

2022 年，國家衛生健康委等六部門共同發布《關于推進家庭醫生簽約服務高質量發展的指導意見》，其中提出，到 2035 年，我國家庭醫生簽約服務覆蓋率要達到 75% 以上，基本實現家庭全覆蓋，重點人群簽約服務覆蓋率達到 85% 以上，滿意度達到 85% 左右。

與此同時，越來越多民眾開始認識到家庭醫生在看病就醫方面發揮的重要價值。特別是在 " 互聯網 + 醫療健康 " 推動下，家庭醫生可以在互聯網平臺上為患者提供咨詢、在線診療、健康宣教等服務。

據了解，在京東家醫的核心團隊中，92% 都是具有 10 年以上執業經驗的京東健康全職醫生，他們能夠充分保障線上服務的響應速度和用戶體驗。

在京東家醫建立的 " 服務價值金字塔 " 模型中，平臺通過組建家醫專業服務團隊構建底層服務能力，針對常見病、亞健康問題、慢病管理、診后管理等需求，定制咨詢和健康改善方案；通過自營專科醫療團隊，提供在線問診、線下就醫、大病診療輔助意見等服務；通過建設服務供應鏈，為用戶提供給掛號綠通、名醫指定、手術、檢查、住院加急等線下醫療服務。

此外，京東健康還具備領先的醫藥健康供應鏈能力，涵蓋器械、保健、滋補、體檢、健康食品等品類和服務，可以為簽約家庭提供一站式、全方位解決方案。

京東健康家庭醫生事業部總經理譚天弘表示，從長遠來看，京東家醫希望建立具有 " 主動式服務與管理 "、" 分級診療方案 "、" 線上線下結合 " 等綜合能力，且通過數據和技術驅動提效的醫療健康服務平臺。

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