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5月8日上午，合肥市包河區(qū)蕪湖路街道辦事處收到來自曙宏新村居民李先生的一封特殊來信，感謝蕪湖路街道城管中隊(duì)在處理門頭燈箱引起的鄰里糾紛問題中，用專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和人性化的執(zhí)法方式幫助化解了矛盾糾紛。

事情要從一張投訴單說起，上個月初，曙宏新村某棟二樓的業(yè)主通過市長熱線投訴“蕪湖路街道城管中隊(duì)不作為，說一樓的廣告牌安裝在自家二樓外墻面上，要求政府部門監(jiān)督處理此事”。蕪湖路街道城管中隊(duì)隊(duì)員李旭東在接到這張投訴單后，立馬來到曙宏新村了解情況。現(xiàn)場二樓住戶表示一樓的招牌區(qū)域?qū)儆诙牵⑶乙笃洳鸪３枪荜?duì)員經(jīng)過細(xì)心、耐心地跟她解釋，說明一樓的店招是設(shè)置在一層門楣之上，二層窗沿以下，不影響采光、通風(fēng)、消防安全，是符合《合肥市戶外廣告和照片設(shè)施技術(shù)規(guī)范》規(guī)定的，然而二樓業(yè)主還是不理解，覺得城管隊(duì)員處理此事不公平。雖然被誤解，但是城管隊(duì)員們還是動之以情、曉之以理，不厭其煩地進(jìn)行協(xié)調(diào)，耐心向二樓業(yè)主進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的解釋，最終化解兩家住戶多年的困擾，也讓兩家住戶重歸于好，解決了鄰里糾紛。一樓住戶為表感謝，送來了感謝信，信中提道：“對城管的刻板印象，在這次和城管隊(duì)員的接觸中徹底改變了，看到城管中隊(duì)一幫年輕人有朝氣、有素質(zhì)、有修養(yǎng)，就看到了我們城市的未來。”

城管作為城市的管理者，肩負(fù)著治理和維護(hù)城市市容秩序的職責(zé)，由于工作特殊性，執(zhí)法過程經(jīng)常曝光在大眾目前，不被理解，甚至被誤解，是城管隊(duì)員要習(xí)慣和面對的工作日常。這封感謝信雖然簡短，卻溫暖了城管隊(duì)員的心，鼓舞隊(duì)員們用實(shí)際行動做城市的維護(hù)者，當(dāng)百姓的守護(hù)人。張萌 記者 王珊珊

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