在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，大部分消費(fèi)者會(huì)習(xí)慣瀏覽商品評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)顯示，有九成網(wǎng)購用戶會(huì)先看評(píng)價(jià)再購物，尤其是“好評(píng)”，更是給部分網(wǎng)購用戶提供了購物參考。但這些好評(píng)有些可能是商家“有償”求來的，這樣的好評(píng)能準(zhǔn)確嗎？你遇到過商家“有償求好評(píng)”嗎?

“購買4種家居用品收到4個(gè)商家好評(píng)返現(xiàn)請求”

南京市民郭女士近日在裝修一套位于綠都大道的新房，習(xí)慣了網(wǎng)購的她不少家居用品都是通過網(wǎng)絡(luò)購買的。“前幾天從不同在線商家購買了一張床、一整套燈具、一套餐桌椅、一臺(tái)電視機(jī)。”她介紹，這幾天陸陸續(xù)續(xù)收貨并安裝，才發(fā)現(xiàn)幾乎每接收一件貨品，商家都會(huì)提醒并請求她給予好評(píng)，“連續(xù)的四次購物每次都收到商家好評(píng)請求，幾乎每個(gè)商家都會(huì)說好評(píng)有紅包返現(xiàn)，一般10元到60元不等，要求是拍一段短視頻或三五張圖以及一段文字評(píng)價(jià)。”

(相關(guān)資料圖)

她說自己網(wǎng)購也喜歡先看看用戶評(píng)價(jià)，如果有不好的評(píng)價(jià)一般也不愿意購買，評(píng)價(jià)確實(shí)會(huì)對網(wǎng)購產(chǎn)生一定影響，但她自己從來沒有主動(dòng)進(jìn)行過評(píng)價(jià)，這次本來也不打算進(jìn)行商品評(píng)價(jià)的，但商家多次聯(lián)系非常熱情，“加上使用效果也確實(shí)不錯(cuò)，而且舉手之勞還可以有一筆收入，于是給其中的三家好評(píng)。”但是還有個(gè)商家她沒有給好評(píng)，是因?yàn)閷Ψ桨l(fā)貨與實(shí)物有一定差異，因?yàn)檫@個(gè)她還與商家發(fā)生了爭執(zhí)，“但盡管如此，對方還特地打來電話說寫好評(píng)給予50元返現(xiàn)，我肯定不能給好評(píng)啊，免得誤導(dǎo)其他用戶。”

在社交平臺(tái)上，關(guān)于“好評(píng)返現(xiàn)”的筆記、帖子、視頻不少，從大家的議論看，“有償求好評(píng)”在網(wǎng)購中已經(jīng)比較常見。有網(wǎng)友表示，平時(shí)看到包裹中有“好評(píng)返現(xiàn)卡”一般也不理會(huì)，覺得要滿足商家需求也挺費(fèi)事的，懶得折騰，也有網(wǎng)友覺得一般三五塊錢的好評(píng)返現(xiàn)就不愿意給了，如果商家給得多的會(huì)考慮給予好評(píng)。還有網(wǎng)友認(rèn)為，如果網(wǎng)購商品用得好的，一般只要商家有請求的，都會(huì)給好評(píng)，“主要還是看商品到底好不好用。”

九成網(wǎng)購用戶習(xí)慣“先看評(píng)價(jià)再購物”

在網(wǎng)購平臺(tái)上，“好評(píng)率”已經(jīng)成為不少用戶判斷商品優(yōu)劣的一個(gè)簡單而直接的因素，幾乎在每件熱銷的商品下都有大量“好評(píng)”，但其中有些好評(píng)已明顯偏離了普通用戶評(píng)價(jià)語境。昨天下午，記者在購物平臺(tái)翻看評(píng)價(jià)，有用戶對化妝品如此評(píng)價(jià)，“驚艷到我，淡淡很清新，很好聞，改善干皮效果”，顯得非常專業(yè)。還有不同買家發(fā)出完全相同的評(píng)價(jià)內(nèi)容，甚至連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也沒有差別。

之所以商家熱衷于好評(píng)，甚至不惜有償求好評(píng)，是因?yàn)楹迷u(píng)確實(shí)能在一定程度上影響不少用戶的購物態(tài)度。中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2036名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在電商平臺(tái)購物時(shí)，90.6%的受訪者會(huì)先看商品評(píng)價(jià)，52.6%的受訪者表示只會(huì)看當(dāng)前購物界面中的評(píng)價(jià)，42.0%的受訪者會(huì)在多個(gè)電商平臺(tái)比較查看同一商品的評(píng)論。66.5%的受訪者會(huì)根據(jù)實(shí)物照片的內(nèi)容、清晰度，判斷評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

“我經(jīng)常看那些評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)，感覺有些差評(píng)還是挺真實(shí)的。”市民馬悅告訴記者，她感覺那些看起來比較專業(yè)的好評(píng)，特別是那種默認(rèn)好評(píng)后又追評(píng)的好評(píng)，就顯得不夠真實(shí)，“像我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)購物，也遇到過商家要求好評(píng)的，所以也知道好評(píng)是怎么來的，因此我們在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)也會(huì)多多比較，甚至在不同平臺(tái)進(jìn)行比較，盡可能從不同角度去判斷商品的好壞。”

專業(yè)人士：評(píng)價(jià)要謹(jǐn)慎，不要違心給好評(píng)

據(jù)專業(yè)人士介紹，大多數(shù)消費(fèi)者可能沒有意識(shí)到，像在包裹中附帶“好評(píng)返現(xiàn)卡”有償誘導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品或者通過有償返現(xiàn)的形式請消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為都是不允許的，杭州曾有一家企業(yè)因在包裹中附帶“好評(píng)返現(xiàn)卡”有償誘導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品違反了相關(guān)規(guī)定，被處罰1萬元。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商家不可通過有償?shù)姆绞接绊懴M(fèi)者對商品的真實(shí)評(píng)價(jià)，這種行為屬于侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而不少購物平臺(tái)也明確規(guī)定商家不能以物質(zhì)或是金錢承諾為條件鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”。

“還是希望消費(fèi)者能給予網(wǎng)購商品真實(shí)評(píng)價(jià)。”某律師事務(wù)所徐殿雪律師認(rèn)為，真實(shí)評(píng)價(jià)對自己和他人都有利，也是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。

據(jù)專業(yè)人士介紹，用戶客觀的評(píng)價(jià)可以讓買賣雙方對商品信息有更清晰更直觀的了解，而網(wǎng)店的“有償求好評(píng)”看似讓消費(fèi)者獲利，但會(huì)影響到其他消費(fèi)者對商品的判斷，長此以往影響的是商家的誠信和良好的消費(fèi)環(huán)境，因此從消費(fèi)者的角度看，評(píng)價(jià)要謹(jǐn)慎，更不要違心給好評(píng)。

金陵晚報(bào)/紫金山新聞?dòng)浾?王國俊

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