(資料圖片僅供參考)
2023上海車展上,寶馬Mini展臺工作人員被指區別對待中外咨詢者,給外國人發放冰淇淋,對中國人卻說沒有了。品牌方對此回應稱,因內部管理不細致和工作人員失職引起了不愉快,對此道歉。市場營銷專家認為,此事可能是營銷方案在執行過程中出現了紕漏。社會學專家認為,這說明某些人心中仍存在崇洋媚外的思想。
視頻截圖
華中科技大學管理學院工商管理系教授田志龍認為,寶馬作為國際知名品牌,在制定市場營銷戰略和策略方面具有豐富的經驗和智慧,有許多值得我們學習的地方。其在執行參加上海車展活動的營銷策略時,肯定會先制定相應的預案,在制定預案時應該不會做出有意冒犯國人的錯誤策略,但在執行預案的過程中,執行人員可能因為水平不夠、謀劃不夠等原因,出現了紕漏。這種紕漏應該不會是出于品牌方的有意為之。
品牌致歉截圖
武漢大學城市安全與社會管理研究中心副主任、特聘教授尚重生認為,上述現象說明某些國人心中仍存在崇洋媚外的心理,是不自信、內心脆弱的表現。某些國人在外國人面前不能做到不卑不亢、平等待人,本質來說是不自信。此事和品牌的關系應該不大,品牌應該不會這么做。此事從客觀上會對品牌的形象帶來一定的損害,也會對國人造成一定的傷害。
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