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“多虧了您，我才在家門口完成了備案，太感謝了！”4月13日，在寧國市政務服務中心“辦不成事”窗口，萬順液化氣有限責任公司負責人陸維向窗口“首席問題官”李碧源連聲道謝。

今年4月，宣城市在全省率先推廣設立“首席問題官”。正是這一角色，讓陸維原本辦不成的事，在1小時內順利辦成。

當天，陸維到寧國市政務服務中心辦理液化石油氣充氣站遷址手續，因屬地權限問題，被告知無法辦理備案。抱著試試看的心態，他到該中心“辦不成事”窗口反映了難題。工作人員接到反映，立刻向“首席問題官”李碧源進行了匯報。

“了解到他的情況后，我立即與寧國市發改委取得聯系，經過發函請示上級部門后，得到了辦理授權。”李碧源說，前后不到1小時，“辦不成事”窗口就幫陸維順利完成了備案。

“首席問題官”制度，正是我市優化“辦不成事”窗口服務的創新路徑。市數據資源管理局政務服務科負責人曹藝紅介紹，“辦不成事”窗口辦理的都是“疑難雜癥”，有些問題涉及多個部門，需要跨部門聯合辦理。設立“首席問題官”，就是希望在幫辦問題時，能有一只“領頭羊”，負責“辦不成事”的原因研判、協調處理、跟蹤督辦、解釋答復，推動反映問題辦得成、辦得快。

我市正在全市政務服務中心推行“首席問題官”制度。“首席問題官”主要由政務服務管理局窗口業務分管負責人擔任。除了“首席問題官”，還設置了“首席問題專員”，由各進駐窗口負責人擔任，具體負責自己窗口受理問題的辦理。

“首席問題官”已然化身群眾與企業的貼身服務員，不斷拉近政府與企業、群眾的距離，也不斷贏得企業、群眾的信任。我市也在積極探索升級更優質的服務，努力讓“辦不成”的問題不僅“能辦成”，還要“辦得好”。

全媒體記者 徐靜雅 張玉榮 余健

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