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“多虧了您,我才在家門口完成了備案,太感謝了!”4月13日,在寧國市政務服務中心“辦不成事”窗口,萬順液化氣有限責任公司負責人陸維向窗口“首席問題官”李碧源連聲道謝。
今年4月,宣城市在全省率先推廣設立“首席問題官”。正是這一角色,讓陸維原本辦不成的事,在1小時內順利辦成。
當天,陸維到寧國市政務服務中心辦理液化石油氣充氣站遷址手續,因屬地權限問題,被告知無法辦理備案。抱著試試看的心態,他到該中心“辦不成事”窗口反映了難題。工作人員接到反映,立刻向“首席問題官”李碧源進行了匯報。
“了解到他的情況后,我立即與寧國市發改委取得聯系,經過發函請示上級部門后,得到了辦理授權。”李碧源說,前后不到1小時,“辦不成事”窗口就幫陸維順利完成了備案。
“首席問題官”制度,正是我市優化“辦不成事”窗口服務的創新路徑。市數據資源管理局政務服務科負責人曹藝紅介紹,“辦不成事”窗口辦理的都是“疑難雜癥”,有些問題涉及多個部門,需要跨部門聯合辦理。設立“首席問題官”,就是希望在幫辦問題時,能有一只“領頭羊”,負責“辦不成事”的原因研判、協調處理、跟蹤督辦、解釋答復,推動反映問題辦得成、辦得快。
我市正在全市政務服務中心推行“首席問題官”制度。“首席問題官”主要由政務服務管理局窗口業務分管負責人擔任。除了“首席問題官”,還設置了“首席問題專員”,由各進駐窗口負責人擔任,具體負責自己窗口受理問題的辦理。
“首席問題官”已然化身群眾與企業的貼身服務員,不斷拉近政府與企業、群眾的距離,也不斷贏得企業、群眾的信任。我市也在積極探索升級更優質的服務,努力讓“辦不成”的問題不僅“能辦成”,還要“辦得好”。
全媒體記者 徐靜雅 張玉榮 余健
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