(資料圖片僅供參考)
快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,該怎樣維權?昨日,阜陽市郵政管理局發布3·15消費維權提示,給出維權方式和途徑。
首先,與快遞服務組織協商解決。消費者與快遞服務組織發生爭議后,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決。
其次,可通過郵政業消費者申訴中心調解。消費者已向快遞服務組織投訴,七天內沒有任何處理結果,或已向快遞服務組織投訴,對快遞服務組織的處理結果不滿意,可請求郵政業消費者申訴中心組織調解。消費者申訴可以采取電話(0551-12305)、互聯網形式進行。
“因快遞消費產生糾紛的,還可以向人民法院提起訴訟。”市郵政管理局相關負責人表示,任何單位和個人均有權向郵政管理部門舉報違反法律法規的行為。郵政管理部門接到舉報,核實情況后,對涉及違法違規的行為應當依法給予相應處理,不涉及違法違規行為也應及時向舉報人進行解釋說明。
記者 梅飛 通訊員 韓玟婷
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