近日，浙江寧波一老太太在超市購物時，因一塊75元的豬肉未在自助收銀機(jī)上掃碼，被超市罰款2萬元。老太太的家人報警后，當(dāng)?shù)鼐揭颜{(diào)查處理此事，超市方出具了諒解書，并退回了老人已交的3000多元罰款。

律師認(rèn)為，顧客如果故意逃單或有多次“漏掃”行為，可以認(rèn)定為盜竊，但超市不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，無權(quán)對消費(fèi)者進(jìn)行罰款。

業(yè)內(nèi)人士稱，自商超自助收銀機(jī)普及以來，顧客“漏掃”或逃單現(xiàn)象普遍存在。部分商超曾嘗試通過設(shè)備技術(shù)手段更新升級，以此來降低商超盜損率，但仍然有漏洞。

顧客漏掃75元被超市罰款2萬

近日，有網(wǎng)友通過寧波民生e點通群眾留言板投訴，10月21日晚，家中老人在寧波鄞州區(qū)四明中路上的三江超市購物時，因一件物品在自助收銀機(jī)上沒有掃碼，超市工作人員說是偷盜行為，并要罰2萬元。老人將3000多元錢轉(zhuǎn)到工作人員私人賬戶上，還按要求簽了份協(xié)議，說是自愿的。

據(jù)寧波日報最新報道，該網(wǎng)友的岳母今年60多歲，她近日在三江超市四明中路店購物結(jié)束離開時，被超市工作人員攔下，并查出有一塊價值75元的土豬肉沒有掃碼。之后，該店工作人員以老人沒有支付全部商品款項為由，要對其處以2萬元的罰款。老人很害怕，無奈之下，將手機(jī)中的3000多元全部轉(zhuǎn)到了工作人員的私人賬戶上。

上述網(wǎng)友說，家人是在岳母要錢繳納后續(xù)罰款時才知道此事，大家大為震驚，并怒而報警。

11月1日，極目新聞記者多渠道嘗試聯(lián)系老人及其家人，暫未獲回復(fù)。記者聯(lián)系到寧波三江購物總部，對方婉拒了采訪，并稱不方便透露具體情況。鄞州公安中河派出所一位工作人員表示，因此事涉及商家和顧客隱私，案情不便公開。

對于“罰款”一事，三江超市一位徐姓經(jīng)理在接受寧波日報采訪時稱，當(dāng)時工作人員要求老人對超市的商品損耗“多補(bǔ)償一點”，并征求了當(dāng)事人的同意。

據(jù)寧波日報報道，超市向警方提供的過往視頻監(jiān)控顯示，這位老人在自助收銀機(jī)支付時不止一次有“漏掃”之嫌，并已引起超市工作人員注意。目前，當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查處理了此事，超市方已出具了諒解書，并退回了罰款，老人及其家人也不再追究超市的高額罰款行為。

故意漏掃是盜竊，但超市無權(quán)罰款

無論是顧客“漏掃”行為，還是超市“罰款”行為，在法律層面都有定義。

河南澤槿律師事務(wù)所主任律師付建認(rèn)為，顧客如果是故意逃單或有多次“漏掃”行為，可以認(rèn)定為盜竊。根據(jù)我國《治安管理處罰法》的規(guī)定，盜竊公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

“漏掃”、逃單可能涉及犯罪，該行為在刑法上實質(zhì)上與傳統(tǒng)的盜竊區(qū)別不大。付建律師認(rèn)為，購買商品只對部分商品結(jié)賬，未結(jié)賬的商品實際上就是屬于盜竊的贓物。根據(jù)《刑法》規(guī)定，盜竊公私財物數(shù)額較大或者多次盜竊構(gòu)成犯罪，可追究其刑事責(zé)任。

付建律師稱，上述案例中，老人如果確實多次故意“漏掃”，那就是多次盜竊，雖然從金額上看達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，但如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)2年內(nèi)達(dá)到3次，同樣構(gòu)成盜竊罪。一旦警方認(rèn)定她多次盜竊，是要追究她的刑事責(zé)任的。

罰款則是行政執(zhí)法行為，超市無權(quán)對消費(fèi)者進(jìn)行罰款。付建律師認(rèn)為，上述超市私自處罰顧客2萬元的行為不合法，無論顧客的行為能否認(rèn)定為盜竊，超市都無權(quán)罰款。同時，超市工作人員用私人賬戶接收老人3000多元罰款，屬于利用職務(wù)便利侵占公司財產(chǎn)，盡管數(shù)額未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，但可以追究其相應(yīng)的民事責(zé)任。

此外，有網(wǎng)友問及，超市往往會在顯眼的位置張貼“偷一罰十”，是否有效?律師認(rèn)為，超市罰款行為是私力救濟(jì)行為，也是違法的，如果有關(guān)部門調(diào)查，也會對超市進(jìn)行罰款處理。

曾有顧客多次漏掃被判刑

極目新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似“漏掃”或逃單現(xiàn)象并不鮮見，超市私自對顧客“罰款”也非個例。

零售業(yè)資深從業(yè)者、新零售新媒體觀察員宋九亮表示，目前有80%至90%的商超都配有自助收銀機(jī)，特別是2018年新零售興起以來，顧客“漏掃”商品的現(xiàn)象普遍存在，各大商超都會有，尤其是一些老人故意夾帶商品、惡意逃單時有發(fā)生。

連日來，此事在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注后，多位網(wǎng)友表示曾有過類似遭遇。網(wǎng)友“天一生水小時候”發(fā)帖稱，自己家人曾在超市碰到過類似事情，當(dāng)時買了一兩百元的菜，但漏掃了一把蔥，店方要罰很多錢，最后在警方調(diào)解下繳了這把蔥價10倍的罰款。

今年8月，北京一女子在超市自助結(jié)賬時，多次漏掃商品累計金額200余元，被警方依法刑拘，有網(wǎng)友質(zhì)疑是否處罰過重。隨后北京警方發(fā)文稱，200元確實沒有達(dá)到刑事立案的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，但該女子5次漏掃碼，實際上是多次盜竊行為。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，多次盜竊等行為處3年以下有期徒刑、拘役或管制，并處或單處罰金。

北京三中院今年7月也公布了一個類似案例。2020年5月26日至2021年1月18日間，劉某某在超市購物自助結(jié)賬時，多次對部分商品故意不掃碼，暗中竊取商品，符合盜竊罪的構(gòu)成要件。行為人在半年多時間內(nèi)先后盜竊超市商品二十余次，雖其盜竊物品價值較小，但次數(shù)較多，符合刑法第264條規(guī)定的“多次盜竊”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，且不屬于犯罪情節(jié)輕微，依法應(yīng)判處刑罰。法院依法判決被告人劉某某犯盜竊罪，判處有期徒刑九個月，緩刑一年，并處罰金2000元。

寧波當(dāng)?shù)仄渌放瞥?/p>

先進(jìn)自助收銀技術(shù)防止盜損

為了節(jié)省人力成本，大型商超近年來多會采用自助收銀機(jī)，這也導(dǎo)致了“漏掃”現(xiàn)象頻出，商家也要承擔(dān)顧客“漏掃”造成的財產(chǎn)損失及風(fēng)險。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹，華潤、盒馬、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛瑫谧灾浙y機(jī)結(jié)賬區(qū)安裝監(jiān)控，并安排人員在一旁監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)“漏掃”，會立馬查找原因。

對此宋九亮表示，超市自助收銀區(qū)無論是張貼告示提醒顧客，還是安裝監(jiān)控、安排人員監(jiān)督，其實更多的是為了震懾顧客，督促顧客自律，“超市的監(jiān)督員往往只是簡單地看一下付款明細(xì)單，顧客還是有機(jī)會逃單。”

網(wǎng)友稱，也有顧客用價值較低的商品條形碼代替較貴的商品，以達(dá)到逃單的目的。為防止這樣的盜竊行為，近年來超市自助結(jié)算機(jī)也逐漸通過加裝“秤”來實現(xiàn)降低盜損。即顧客掃碼過后，要把商品放在稱重臺上，通過匹配物品的預(yù)期重量和實際重量，來核實是否有漏掃或逃單。

宋九亮解釋道，的確有更先進(jìn)的自助付款設(shè)備出現(xiàn)，“這些方法需要顧客按照既有的系統(tǒng)程序進(jìn)行操作，如果顧客不自律，還是會鉆空子。”

有媒體報道，零售業(yè)巨頭沃爾瑪正在使用一種新型的自助結(jié)算機(jī)，來幫助其1000多家超市抓小偷。沃爾瑪表示，自從在商店部署了新型自助結(jié)算機(jī)以來，損耗率一直在下降。這種新型自助結(jié)算機(jī)帶來立竿見影效果的背后，是來自其加裝的人工智能攝像頭，防止盜損的真正突破性技術(shù)來自可以放在店內(nèi)的人工智能軟件。

此前，上海一家科技企業(yè)此前推出了AIoT智慧商店(AI數(shù)智化商店)項目，實現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化運(yùn)營，既包括店內(nèi)硬件，還有數(shù)字化后臺。該工作人員透露，自動收銀速度可達(dá)傳統(tǒng)人工收銀的3至5倍，單店人力成本節(jié)省約80%，支付結(jié)算效率高達(dá)15000次/天，單店每月盜損量降低約1000元。

宋九亮坦言，AIoT智慧商店項目其實類似于無人便利店項目，顧客在店內(nèi)即拿即走，是集生物、人臉、倉位、商品外形識別和稱重技術(shù)于一體的購物新模式。便利店安裝一套這種系統(tǒng)，應(yīng)該需要上百萬元，而大型商超更是貴得多，想復(fù)制這種模式比較難。

業(yè)內(nèi)人士表示，自助收銀是一個新的消費(fèi)體驗，也是對消費(fèi)者的一種信任。這種信任更多需要商家特別是大型商超利用現(xiàn)有的條件和技術(shù)加強(qiáng)引導(dǎo)、監(jiān)督，遇到故意“漏掃”或逃單可報警處理。同時，也需要每一位消費(fèi)者自覺自律

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