(資料圖片)

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

中國銀行位列國有商業(yè)銀行投訴量第一、國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量第一。

中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)在2022年第四季度共收到69555件銀行消費投訴并向其轉(zhuǎn)送。其中，有21559件與國有商業(yè)銀行有關(guān)，占31.0%；其中，股份制銀行投訴量占37.7%,26247件；外資銀行投訴量為341件，占投訴量的0.5%；全市商業(yè)銀行(包括私營銀行)投訴案件11202件，占16.1%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)投訴量為：3872件，占投訴量的5.6%；銀行其它金融機構(gòu)的投訴有6334件，占9.1%.

各大國有商業(yè)銀行的投訴數(shù)量。國有大型商業(yè)銀行在2022年第四季度的平均投訴量為3406.5件，這一數(shù)據(jù)顯示了國有商業(yè)銀行投訴量的平均水平。其中，中國銀行投訴量為5089件，占23.6%；建行案件4183件，占19.4%；其中，農(nóng)行有3549份，占16.5%；其中，工行案件3264起，占15.1%；在郵儲銀行，有2778件案件，占12.9%；交通銀行有2696件，占12.5%。

圖1 國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位：件)

2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量情況。國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1514.5件。其中，中國銀行3520件，占中國銀行投訴總量的69.2%；建設(shè)銀行2159件，占比51.6%；農(nóng)業(yè)銀行1920件，占比54.1%；工商銀行1109件，占比34.0%；郵儲銀行676件，占比24.3%；交通銀行241件，占比8.9%。

圖2 國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位：件)

關(guān)鍵詞：