近日，新浪財經(jīng)金融研究院曝光了一起廣發(fā)銀行信用卡侵犯消費者權(quán)益的案例。

據(jù)報道，李先生于2019年成為廣發(fā)銀行信用卡用戶后，每月28日為還款日。2022年12月10日，李先生收到的賬單通知當(dāng)期最后還款日為1月3日，于是便在1月3日進(jìn)行還款。

(資料圖片)

讓李先生沒想到的是，自己明明按時還款的，但賬單中竟有一筆131.15元的違約金和一筆70.82元的利息。

于是李先生在網(wǎng)上對廣發(fā)銀行發(fā)起投訴。投訴之后，廣發(fā)銀行在2023年1月賬單中返還這筆違約金和利息。

顯然，廣發(fā)銀行也知道這筆費用收得并不合理。但如果李先生沒有細(xì)心查看賬單的話，恐怕稀里糊涂的就被收了一筆“糊涂賬”。

而現(xiàn)實中有多少消費者像李先生這樣被收了“糊涂賬”而不自知的，恐怕只有廣發(fā)銀行知道。

在黑貓投訴平臺上，截至2月28日有關(guān)廣發(fā)銀行的投訴量達(dá)到了9311條，其中大多數(shù)投訴都與廣發(fā)銀行信用卡相關(guān)，投訴內(nèi)容涉及違規(guī)收取利息違約金、利息虛高、暴力催收、信息泄露等等，其中類似李先生的案例幾乎每天都在發(fā)生。

比如2月28日，有用戶投訴稱，其在2018年辦理的廣發(fā)銀行信用卡一直使用至今，直到上周查賬單明細(xì)才發(fā)現(xiàn)，廣發(fā)銀行在未說明、未通知、未告知的情況下從2018年至2023年扣取利息和違約金總額6157.1元。

可想而知，這位消費者可能稀里糊涂的就被收了三年“糊涂賬”。而這些高額的罰息和違約金到底是如何產(chǎn)生的呢？從另一位消費者的投訴中似乎可以看出端倪。

同樣是2月28日，另一位消費者對廣發(fā)銀行發(fā)起投訴稱，廣發(fā)銀行信用卡APP還款因為系統(tǒng)問題，到賬延遲一天，導(dǎo)致收取高額罰息。他表示，廣發(fā)銀行發(fā)的電子賬單是看不到消費及還款明細(xì)的，如在寬限期2天或者3天內(nèi)還款，都會顯示賬單已還清，當(dāng)還款時不會在賬單提現(xiàn)違約金，短信也不提醒，反而實在賬單日最后一天又偷偷摸摸扣取高額利息。

這樣的投訴在黑貓投訴平臺上比比皆是，顯然廣發(fā)銀行向消費者收取“糊涂賬”不是一兩天了。

但廣發(fā)銀行的“騷操作”還不止于此，在眾多投訴中，針對“私自開通分期業(yè)務(wù)”的投訴出現(xiàn)的頻率也比較高。

今年1月27日，有消費者投訴稱，廣發(fā)銀行在本人不知情的情況下，于2015年11月16日擅自開通樣樣行自動分期業(yè)務(wù)，至2022年9月份為止長達(dá)7年時間，樣樣行分期多大數(shù)十筆之多（2023年1月本人查看銀行賬單才發(fā)現(xiàn)）使本人欠款成倍增長，多支付利息及手續(xù)費數(shù)萬元，造成巨大的還款壓力。

信用卡業(yè)務(wù)本是廣發(fā)銀行的王牌業(yè)務(wù)，廣發(fā)銀行還是國內(nèi)最先發(fā)行VISA信用卡的銀行，一度是行業(yè)標(biāo)桿。然而近年來隨著消費者口碑日益下滑，廣發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)逐漸被其他銀行超越。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，廣發(fā)銀行信用卡累計發(fā)卡量達(dá)到1.01億張，累計消費金額、透支余額分別為2.42萬億元、452.35億元，不良率為1.54%。

其中累計發(fā)卡量早已被工商銀行、中國銀行以及中信銀行所超越，透支余額則被甩至十名以外。

從監(jiān)管部門披露的數(shù)據(jù)看，廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)也是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，廣發(fā)銀行2022年前三季度投訴量分別為2303件、2013件、2215件。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為2047件、1755件、1939件，信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別占投訴總量的88.88%、87.18%、87.54%。

業(yè)務(wù)頻現(xiàn)違規(guī)操作，廣發(fā)銀行也成為監(jiān)管部門處罰的“常客”。就在2022年最后一個工作日，廣發(fā)銀行被央行罰款3484.8萬元，同時12名相關(guān)責(zé)任人合計被罰款69.5萬元，直接創(chuàng)下2022年銀行金融機(jī)構(gòu)最高罰款記錄。

歷史上，廣發(fā)銀行還收到過國內(nèi)銀行業(yè)史上最大罰單：2017年廣發(fā)銀行因為“僑興債事件”被罰沒 7.22 億元；2021年，廣發(fā)銀行因虛增存貸款違規(guī)等貸款、核查不嚴(yán)等相關(guān)問題多次被罰，累計收到27張罰單，總罰金3479萬元。（內(nèi)容來源|商業(yè)華觀）

關(guān)鍵詞： 廣發(fā)銀行