如今，掃碼點餐已成為餐飲消費中自助下單的常見方式。然而，本該“便捷快速”的消費方式，因部分餐飲店存在強制掃碼點餐、掃碼后強制關注餐飲店公眾號的行為，給不少消費者帶來困擾。為此，記者近日采訪了消費者、餐飲企業負責人、消保委專家等。專家認為，消費者有自主選擇的權利，餐飲企業不應強制掃碼點餐，并應注意保護消費者個人信息安全。

【資料圖】

“二維碼”成“攔路碼”

消費者被動接受線上服務

“到吾悅廣場的一家快餐店買早飯，柜臺沒有工作人員接待顧客點餐，店內大屏幕也沒有公開菜單內容，只能掃二維碼在線上選擇餐品。”說起前段時間的一次買早飯經歷，市民陳斌仍感到憤懣。

當天，他在掃碼點單時，因餐廳定位不準確，所點的餐品需在幾公里外的另一家同品牌快餐店取餐。不得已，陳斌只好退單，然后重新點餐，但退單費用并未及時到賬，要在7個工作日內返還。

“掃碼點餐太麻煩了，點開好幾個頁面后，才能查看餐品，操作不當就得返回主頁面，然后重新操作，常常出現問題。”陳斌認為，餐飲店掃碼點餐剝奪了消費者主動選擇的權利，只能被動接受商家提供的消費服務。

記者走訪城區多家餐飲店發現，雙休日期間，不少餐飲店人氣火爆，部分快餐廳、咖啡店存在門店吧臺服務人員缺失的情況。消費者到店消費，并沒有服務人員引導點餐，只能通過手機掃碼或者門店電子設備點餐。點餐過程中，消費者對產品有疑問，或者商家提供的搭配不能滿足消費需求時，服務人員無法第一時間協助消費者線下點餐。

線上點餐有助于作經營決策

餐飲店可節約門店人力

強制顧客線上點餐究竟方便了誰?采訪中，多家餐飲店負責人表示，線上點餐可免去消費者線下點餐排隊的時間，或者用餐高峰期點餐等待時間過長帶來的不便。對于餐飲店而言，掃碼點餐可節約門店負責點餐流程的人力，并且可以收集消費者的喜好等數據，有助于作經營決策，從而提升運營效率。

多家餐飲店的十余位消費者接受采訪時普遍表示，對掃碼點餐這種消費方式并不抗拒，只是質疑商家拒絕線下點餐或變相引導消費者進行線上點餐的做法。根據不同的需求提供線上線下點餐服務，才是真正的人性化服務。

“餐飲消費選擇怎么點餐，是消費者的權利。沒帶手機或者手機沒電，又或者線上操作不熟練的老人如何點單，商家在提供線上點餐服務時，應該考慮這些情況。”市民馬躍認為，商家至少提供線上和線下兩種服務，滿足不同消費者的需求。

不少消費者表示，掃描部分餐飲店的點餐二維碼后，必須先關注微信公眾號、注冊會員，而后才能進入點餐頁面。他們道出心中的顧慮：“這種方式有收集個人信息之嫌，增加了信息泄露的風險。”

商家無權強制掃碼點餐

消費者可不接受服務

商家強制消費者線上點單并關注公眾號的行為違法嗎?

記者從安慶市消保委獲悉，商家沒有權利強制消費者掃碼點餐，因為消費者權益保護法規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”遇到強制掃碼點餐時，消費者是可以拒絕的。

根據消費者權益保護法的規定，經營者應當遵循合法、正當、必要的原則，并在明示收集、使用信息的目的、方式和范圍后，經消費者同意，方可收集消費者信息。個人信息保護法也明確，收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。

市消保委專家表示，在掃碼點餐或掃碼支付的過程中，商家獲取消費者的頭像、性別、手機號碼等與餐飲消費無關的信息，顯然已是侵權行為。

全媒體記者 劉惠子

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