為有效提升基層社會治理的精細化、精準化水平，我省公安機關積極打造“指尖警務”新模式，利用微信群搭建“網上警民議事廳”，讓民警與千家萬戶“云”端相連，全力走好網上群眾路線。

省公安廳制定了《全省公安機關建立“網上警民議事廳”工作機制的方案》，要求派出所社區警務隊（室）按照“一警一群”的方式，建立警民議事微信工作群，由民警擔任群主，搭建警民議事、矛盾糾紛排查化解和平安社區（村）建設平臺，將法治宣傳、提醒告知、矛盾化解、安全防范等7項工作融入其中，在“面對面”溝通基礎上，拓展“鍵對鍵”聯系渠道。

【資料圖】

“指尖警務”，讓“大山變通途”

“@鮑國，我家在和平村那邊，路較遠，小孩上午在家收拾東西時，發現戶口簿找不到了，我們夫妻倆在外地，因疫情回不來，自己身份證又帶在身上，能不能幫忙補辦一本，我讓兒子跑一趟。”9月8日9時，網名“夢想成真”的群眾在舒城縣“廬鎮派出所便民服務三群”中“點名”民警鮑國，詢問補辦事宜。

“若房主身份證帶走了，讓你兒子到村里開個證明，然后直接到派出所補辦。”鮑國秒回了信息。11時許，“夢想成真”將新辦的戶口簿發在群里，連連致謝。

今年以來，舒城縣公安局針對轄區多山區、地廣人稀、辦事不便的特點，以“網上警民議事廳”為載體，發揮公安機關職能作用，議“警事”、話“家常”、普“法律”、講“防范”，把小事辦實，把實事辦好，主動構建“線上虛擬治理+線下現實防控”這種“指尖+腳板”新型警務治理模式，努力讓“大山變通途”。

群眾急事、難事、煩心事，可以通過微信議事主動破題，利用微信群實時接受群眾業務咨詢辦理，“一鍵式”解決以往需要翻山越嶺幾公里、甚至十幾公里才能解決的問題，最大程度地縮短了群眾辦事時間。

五顯派出所負責舒城縣西南山區8個鄉鎮的道路交通安全管理工作，105國道、346國道穿境而過，覆蓋面積大、范圍廣，重點路段長、隱患多。

為提升管控質效，該所在“網上警民議事廳”上下功夫。他們將長期接送學生的社會車輛、企業員工固定接送車輛、公交車等往來頻繁的車主納入視線，創建交通宣傳群，實時宣傳交通安全知識；以微信議事實時分析重點交通違法路段及行為，特別是對重型車輛、工程車輛等易產生交通違法車輛，以提醒告知的形式，實時在群內同駕駛員“議事”，接收駕駛人員的建議，邀請駕駛人員在不駕車時參與道路交通安全管理，切實降低了交通事故發生率，提升了道路交通管控水平。

曉天河、山七河在山七派出所轄區流過，匯入國家5A級萬佛湖風景區的水域，轄區砂石礦產、叢林植被、漁業資源豐富。

為積極守護綠水青山，山七派出所瞄準社會治安防控的難點，找準提升防控質效的著力點，利用“網上警民議事廳”微信群積極開展“護林、護漁、護砂”防范打擊工作，他們將護林員、治安積極分子納入微信議事群，建立與林業、水保、砂管等部門聯動機制，開通“警務互通”橋梁，在線宣傳森林防火、禁捕禁撈等防范知識，提升群眾防范意識，切實讓群眾成為了生態文明的宣傳員、守法者，更成為了參與者、守護者。

把小事辦好，打造轄區群眾“放心群”

“周六周日派出所是否能辦身份證？”10月13日，宿州市埇橋區大店鎮瓦房小學的劉校長在“瓦房村警民議事群”里詢問周六周日派出所是否能辦身份證，埇橋公安分局大店派出所民警看到后，立即向派出所領導匯報，隨后安排戶籍民警為學生們開啟身份證辦理綠色通道。

連日來，宿州市公安局持續完善建立“網上警民議事廳”工作機制，將法治宣傳、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服務、弘揚正氣等警務工作融入微信群中，廣泛開展警民互動。

10月16日，碭山縣公安局開發區派出所在“古城社區警民議事群”看到群眾求助稱，在不夜城到梨花廣場路段小孩書包丟失。接到求助后，民警閆俊全立即在群中詢問情況和書包的特征，并將信息發送到相關微信群幫助尋找。經過多方工作，最終幫助群眾將孩子書包找回，受到失主連聲稱贊。

10月16日，蕭縣公安局大屯派出所轄區一維修店鋪人員在“警民議事群”向社區民警求助，在給顧客維修洗衣機時，誤將自己的維修工具遺落在洗衣機內。民警獲悉情況后，立即開展工作并很快聯系上洗衣機的主人付某，了解情況后，付某很快將東西歸還。

10月11日23時許，泗縣公安局草廟派出所民警接到南京警方的電話稱，一名女子在他們轄區走失。隨后，民警一邊查找，一邊將該情況發到“警民議事群”中，在群內熱心群眾的幫助下，民警很快找到線索，并與南京警方聯系，幫助女子回家。

如今，在宿州，一個個“警民議事群”中，統一頭像、規范昵稱的民警，快速解決群眾“急難愁盼”的問題、及時回應群眾的辦事咨詢，讓群眾在遇到難題、辦事有疑問時，第一時間想到在“警民議事群”中找民警解決、咨詢。通過這一個個微信群，宿州公安機關努力打造群眾“家門口的派出所”，讓群眾“有事可以找警察、隨時能夠找警察”，把“警民議事群”辦成群眾“放心群”。

建好“橋頭堡”，讓群眾感受平安就在身邊

“警方提示：凡是刷單的都是詐騙......”“《民法典》規定，禁止從建筑物中拋擲物品......”“溫馨提示，請轄區單位場所、商鋪負責人加強本單位消防栓、滅火器等消防設施檢查......”在蕪湖市鏡湖公安分局，各派出所社區民警每天都在“網上警民議事廳”微信群發布各類法治宣傳及防范常識，提醒群眾注意加強防范。

蕪湖市鏡湖公安分局深入推進“網上警民議事廳”工作機制，分局91個“網上警民議事廳”微信群落地見效，數萬名群眾與民警成了“群友”。民警、輔警或是宣傳員、調解員，利用指尖“網上警民議事廳”架起了一座座警民“連心橋”，讓群眾真真切切感受到平安就在身邊。

針對電信詐騙多發、群眾呼聲較高態勢，鏡湖分局各派出所社區民警利用“網上警民議事廳”微信群傳播廣、速度快等特點，結合一些實際案例發布相關防范信息，宣傳反詐知識，提醒并指導居民下載安裝國家反詐APP，以微警務提高了人民群眾心中“見警率”，進一步營造防范宣傳氛圍，將防范知識送入群眾腦中、心中，收效良好。

“感謝范警官，唱歌干擾聲小多了。‘網上警民議事廳’真給力！”9月28日，鏡湖分局濱江派出所網上“青山街南警民議事廳”微信群里一片贊揚聲。該所社區民警范科峰根據居民在群里反映的某音樂辦學機構擾民一事及時進行協調，很快妥善解決。

基層警務是公安工作的“橋頭堡”“神經元”，鏡湖分局各派出所抓住群眾急事、難事、煩心事，利用“網上警民議事廳”微信群聽民聲、解民憂、化糾紛，切實提升了轄區群眾安全感和滿意度。

記者 李曉群 通訊員 宛公宣

關鍵詞： 公安機關 安全防范 鏡湖公安分局