“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”發(fā)布 凱翼汽車用戶思維全面升級(jí)

近日,主題為“Yi家人,Yi+生態(tài)”的凱翼汽車粉絲節(jié)活動(dòng)圓滿落下帷幕。凱翼汽車以用戶價(jià)值為導(dǎo)向,在繼承去年“Yi家人”的基礎(chǔ)上,重磅發(fā)布“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”,通過(guò)精“翼”求精的核心理念,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、規(guī)模升級(jí)、響應(yīng)升級(jí)和直連升級(jí),同時(shí)構(gòu)建四大中心,打造一個(gè)集創(chuàng)新、共享、成長(zhǎng)、服務(wù)于一體的全方位用戶生態(tài)體系,塑造品牌的車生活全價(jià)值優(yōu)勢(shì)。

四大中心,護(hù)航品牌用戶價(jià)值全面升維

據(jù)介紹,通過(guò)“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”,凱翼汽車將以30萬(wàn)用戶為起點(diǎn),從創(chuàng)客中心、服務(wù)中心、生活中心、成長(zhǎng)中心四個(gè)維度與用戶建立互相激發(fā)、共同創(chuàng)造的新形態(tài)關(guān)系,為新時(shí)代用戶帶去更多驚喜。

作為凱翼汽車與用戶深度互動(dòng)的核心平臺(tái),創(chuàng)客中心扮演著品牌共創(chuàng)與價(jià)值共創(chuàng)的孵化器角色。它巧妙地將KOC、平臺(tái)、供銷整合在一起,實(shí)現(xiàn)集思廣益、資源共享,有效激發(fā)創(chuàng)造活力,推動(dòng)了產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。同時(shí),凱翼汽車特別注重將用戶的實(shí)際需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)的直接動(dòng)力,真正意義上實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)間的共創(chuàng)共贏。

服務(wù)中心以小Yi管家為核心,專注于為用戶提供高效、周到、迅速的服務(wù)體驗(yàn)。小Yi管家憑借專業(yè)的服務(wù)精神和精湛的技術(shù)能力,已經(jīng)成功贏得了眾多車主的信任與贊譽(yù)。與其他車企品牌相比,凱翼汽車的服務(wù)中心在提供基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)服務(wù)之余,更進(jìn)一步,可以提供定制化的解決方案,以滿足用戶的個(gè)性化、多樣化需求。

生活中心則為用戶打造了一個(gè)涵蓋衣、食、住、行等各個(gè)方面的多元化生活平臺(tái),提供更加便捷、更高品質(zhì)的生活服務(wù)。該中心不僅實(shí)現(xiàn)貫穿售前、售中和售后全周期的服務(wù)覆蓋,還將通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式,以車友活動(dòng)為載體,打造車主社交圈,增強(qiáng)車主之間的交流與互動(dòng),重構(gòu)銷售服務(wù)體系與用戶的溝通場(chǎng)景,增強(qiáng)車主對(duì)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度。

成長(zhǎng)中心同樣是凱翼汽車服務(wù)生態(tài)中的關(guān)鍵組成部分,倡導(dǎo)車主與品牌共同成長(zhǎng),通過(guò)個(gè)人的努力和社會(huì)的參與,共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。一方面,它提供全面的培訓(xùn)資源,支持車主在個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展上取得顯著進(jìn)步。讓車主在享受駕駛樂(lè)趣的同時(shí),鼓勵(lì)他們追求更高品質(zhì)的生活;另一方面,成長(zhǎng)中心規(guī)劃了10場(chǎng)公益活動(dòng),提供車主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),引領(lǐng)車主積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙重提升。

“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”標(biāo)志著凱翼汽車在用戶思維上的全新迭代,借助四大中心建立起品牌與用戶粉絲深度關(guān)系的締結(jié)紐帶,二者基于共同的熱愛和信仰,一同創(chuàng)造車企與用戶間良性共生形態(tài)。

回望2024年,凱翼汽車堅(jiān)持以用戶為中心的發(fā)展理念,在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等一系列領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、精進(jìn),以穩(wěn)健體系力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。從0到30萬(wàn),每一個(gè)產(chǎn)品、每一次服務(wù)都凝聚了凱翼汽車對(duì)卓越品質(zhì)的執(zhí)著追求、對(duì)每一位用戶的“Yi實(shí)相待“。未來(lái),凱翼汽車將以“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”為指引,為用戶提供覆蓋整個(gè)用車周期的全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

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