又到3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無疑成為關(guān)注重點(diǎn)。在過去的一年里，深圳人消費(fèi)時(shí)遭遇了哪些“坑”?什么領(lǐng)域是消費(fèi)投訴高發(fā)區(qū)?消費(fèi)投訴又有那些新變化?深晚數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室為您解讀。

去年接收消費(fèi)投訴210414宗

2021年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。縱觀近5年來消費(fèi)投訴總量，2019年是最高值，達(dá)220946宗。專家分析，這與近兩年來，受疫情影響消費(fèi)積極性有所降低，以及深圳的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)逐步完善有一定的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量占42.15%

深圳被譽(yù)為是“最互聯(lián)網(wǎng)城市”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集聚、網(wǎng)民基數(shù)龐大，更是各種互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新應(yīng)用場景的前沿陣地。這一特征在消費(fèi)場景下也有顯著體現(xiàn)。

2021年來自深圳“315消費(fèi)通”系統(tǒng)的投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。其中互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)占總投訴量42.15%。

57%的消費(fèi)投訴直指合同問題

完整的消費(fèi)體驗(yàn)包含服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、支付便捷度等方方面面，促使消費(fèi)者產(chǎn)生投訴行為的原因主要集中在哪一方面呢?從投訴性質(zhì)來看，合同問題最為集中，占總投訴量的57.66%。其次則分別是售后服務(wù)、虛假宣傳、質(zhì)量、價(jià)格。

教育培訓(xùn)類預(yù)付式消費(fèi)投訴量最大

2021年深圳市消委會(huì)接收預(yù)付式消費(fèi)投訴42638宗，其中教育培訓(xùn)類投訴最多，達(dá)31029宗，占72.77%。業(yè)內(nèi)專家分析，由于相關(guān)法規(guī)政策配套滯后、監(jiān)督管理機(jī)制不夠健全等，校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)多發(fā)等現(xiàn)象仍然存在。

部分領(lǐng)域消費(fèi)投訴量同比降幅超過25%

數(shù)據(jù)顯示，“315消費(fèi)通”系統(tǒng)投訴量超過3000宗的行業(yè)中，通訊電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)兩個(gè)行業(yè)的投訴量同比降幅超過25%。

市消委會(huì)分析，通訊電腦數(shù)碼投訴量減少的主要原因?yàn)槭謾C(jī)等通訊產(chǎn)品投訴量減少;互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)投訴量下降主要原因?yàn)樯缃毁~號封號等問題投訴量減少。(記者 秦瑤 林冬雯 郭海南 陸楚一)

深圳市消委會(huì)給出6條消費(fèi)建議

1.充分了解消費(fèi)資訊，選擇消費(fèi)評價(jià)指數(shù)高的商家

2.理性消費(fèi)，勿輕信商家口頭承諾

3.謹(jǐn)防預(yù)付式促銷充值活動(dòng)

4.優(yōu)先選擇“好人”企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)

5.拒絕參與“刷單”活動(dòng)，積極維護(hù)網(wǎng)購環(huán)境

6.保留消費(fèi)證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益

數(shù)據(jù)來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

關(guān)鍵詞： 深圳人消費(fèi) 投訴高發(fā)區(qū) 消費(fèi)投訴 消費(fèi)者權(quán)益日