配送途中損壞物品，物流公司讓消費(fèi)者直接聯(lián)系商家協(xié)商解決。近日，市民李先生向深晚記者報(bào)料，自己網(wǎng)購的商品在運(yùn)輸過程中損壞了，經(jīng)過2個(gè)余月的溝通無果，最終物流公司讓李先生可自行聯(lián)系賣家協(xié)商解決。李先生覺得，這種處理結(jié)果自己沒辦法接受。

今年1月初，市民李先生在某電商平臺(tái)購買了5箱白酒，經(jīng)過3天時(shí)間的運(yùn)輸，商品在1月9日送達(dá)深圳，但因部分商品損壞，李先生未能成功取件。

“配送人員告訴我，5箱酒在運(yùn)輸途中摔壞了3箱，只剩2箱是完好的，建議我可以先查收2箱。”于是，3箱摔碎的酒品被李先生以破損為由拒收了。通過李先生提供的京東物流單號，深晚記者看到，在1月9日20時(shí)17分，物流信息顯示“快件派送不成功，原因包裹破損”。

原以為商品會(huì)以物流公司賠償或商家重新發(fā)貨的形式解決，未曾想2個(gè)月時(shí)間過去，李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。深晚記者看到，物流信息顯示，1月11日至1月30日期間，該快件信息多次顯示“派件中”“疑難件”等進(jìn)展。而在2月1日14時(shí)32分，該快件顯示已被本人查收。

李先生告訴深晚記者，自己沒有收到物流平臺(tái)任何聯(lián)系電話，除了那2箱前期查收的酒品外，沒有收到其余任何快件。

據(jù)了解，自1月9日后，李先生也多次通過多種渠道多方與京東物流平臺(tái)聯(lián)系，但皆未能妥善解決。3月4日，京東方面向李先生表示，由于該訂單是消費(fèi)者直接支付給寄件方，消費(fèi)者與物流公司間未形成合同關(guān)系，消費(fèi)者可聯(lián)系寄件方重新發(fā)貨或?qū)で笙嚓P(guān)金額的賠償。

對此，李先生表示無法接受。“商品是物流公司損壞的，并非寄件商家損壞，這種過錯(cuò)不應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)解決。”李先生說。

深晚記者也通過京東物流官方客服電話咨詢快遞運(yùn)輸損壞的解決方法。京東物流方面表示，平臺(tái)負(fù)責(zé)訂單運(yùn)輸，運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損失平臺(tái)已經(jīng)理賠到寄件方，是理賠到賬的狀態(tài)，相當(dāng)于訂單已經(jīng)完成了，后續(xù)由商家給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)或者賠款，并建議消費(fèi)者咨詢商家后續(xù)狀況。平臺(tái)也將催促商家及時(shí)處理。

隨后，深晚記者也通過國家郵政局申訴專用電話12305進(jìn)行咨詢，人工客服在了解相關(guān)情況后表示，情況登記后，會(huì)交由工作人員調(diào)查跟進(jìn)之后，再給出結(jié)果。

京東物流方面的做法，是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益呢?廣東普羅米修律師事務(wù)所律師王羽表示，該行為涉及運(yùn)輸合同違約、買賣合同履行等法律問題，但未侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

王羽建議，消費(fèi)者可向商家主張權(quán)利，消費(fèi)者與商家之間存在買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者可以向商家要求重新發(fā)貨或者申請退款。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，在商品簽收前，貨物損壞或損毀的責(zé)任由商家負(fù)責(zé)，消費(fèi)者可以申請延遲收貨，同時(shí)要求賣家重新發(fā)貨，如果賣家未能及時(shí)重新發(fā)貨，消費(fèi)者可以要求一定賠償，也可以向賣家申請退款。(記者 李超實(shí)習(xí)生 譚海燕)

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