前不久，消費者林先生在一家石材公司購買了一批天然大理石，用于安裝客廳電視背景墻。安裝后，卻發現石材方向上下顛倒，沒有按事先約定的要求安裝，達不到預期的視覺效果。而且由于已在石材下方挖了3個電視插座孔，如果拆了再重裝，這3個插座孔就會位于電視正上方，影響美觀，且石材還有裂縫。于是林先生要求商家退貨，并退還貨款6萬元，但商家不同意。林先生只好向浙江省臺州市消保委投訴。

接到投訴后，臺州市消保委工作人員及時聯系石材公司了解情況，并約好時間，組織雙方到現場實地查看，當面調解。因石材行業比較特殊，臺州市消保委專門聘請兩位石材專家參與。林先生認為石材公司未在合同上蓋章，合同尚未生效，該公司收取6萬元屬不當得利，應該全額退貨退款，并懷疑石材的裂縫是質量問題。后經專家鑒定，石材的裂縫是大理石的天然紋理，質量沒有問題，主要問題還是施工時沒有及時和消費者對接溝通好。經調解，雙方最終達成協議：由石材公司補償林先生9000元，并按原裝修方案按時完工，如有質量問題及時維修。

如今，消費者在家裝中選材越來越高端，選擇在墻壁、臺面、樓梯以及地面等位置用天然大理石裝飾的人越來越多，但由于加工、運輸、安裝、質量等問題而引發的消費糾紛也越來越多。對此，臺州市消保委提醒廣大消費者在選購天然石材時要注意以下事項：

謹慎選擇石材公司。建議選擇正規、口碑好、規模大的石材公司。各種石材價格差異很大，而且加工、運輸、安裝的每一步都非常關鍵，稍有不慎，便會發生質量問題。因此消費者在選擇石材公司時要貨比三家，不要貪便宜而選擇小作坊產品，避免發生不必要的消費糾紛。

細致簽訂消費合同。除一些常規的合同條款外，應根據自身需求補充約定一些細節問題。石材的天然性會導致每個環節都可能發生問題，比如天然色差、加工斷裂重新粘合、運輸過程破損、干掛安裝費用及安裝質量等，都要在合同中詳細約定，以避免責任不清引發糾紛。

密切關注安裝環節。特別要注意石材安裝初期的現場監管。若安裝過程中消費者不在現場，當安裝完畢后發現問題，重新成功拆裝的可能性極小，往往會給糾紛的處理增加不小難度。如果能在安裝初期發現問題，早做處理，更利于糾紛的解決。

妥善保留維權憑證。要注意保留相關票據、訂購合同、材料照片、與商家的微信對話、手機錄音、安裝現場情況等證據，以便日后作為消費維權的憑據。一旦發生糾紛，可及時撥打12345或向當地消保委投訴。(鄭鐵峰)

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