近日,浙江省嘉興市海寧市消保委斜橋分會收到消費者投訴,稱其在斜橋某推拿店做了一次推拿按摩,商家收取了1088元費用,消費者認為商家存在未按價目表收費的情況,要求退還部分費用,斜橋分會依法受理了該起投訴。
斜橋分會工作人員通過調查了解到,消費者因平時有腰疼和肩周炎等不適癥狀,經人介紹到該店進行一小時按摩后,腰疼的癥狀有所緩解,然而付款的時候卻出現了爭議。
消費者認為自己經常按摩,大致了解市場價格,商家應按照價目表上明示的單個或雙個項目進行收費,收取1088元費用顯然不合理。對此,商家也作出了解釋說明:自己店里張貼了價目表,消費者當天向店內推拿師傅咨詢了很久后做了多個項目的按摩,理應知道自己所做項目的價格,是合理收費,不存在多收費。
斜橋分會工作人員分別對雙方進行了溝通談話,對該糾紛的產生原因進行了剖析,指出消費者在進行消費前未明確具體服務項目,而經營者也未充分履行告知義務,雙方此次糾紛中均存在一定的責任。經過耐心的調解,雙方最終達成一致意見:由商家退還400元給消費者,雙方對調解結果均表示滿意。
消保委工作人員提醒:消費者在進行消費時,即使店內掛有價目表也需詳細咨詢清楚價格,再決定是否消費。而商家在進行服務前也應履行告知消費者服務內容及費用的義務,充分維護好消費者的知情權,以減少不必要的糾紛。(記者鄭鐵峰)
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