7月16日，浙江省嘉興市南湖區消保委接到消費者朱先生的投訴，稱其今年5月為兒子準備婚房，從南湖區新豐鎮某家電貿易有限公司購買了一組價值18300元的格力中央空調。但在空調安裝完畢后，從事過空調銷售的朋友卻發現空調機器外觀的條碼等看起來不是正品。帶著疑慮，朱某去找商家進行理論，但交涉無果。

南湖區消保委工作人員接到申訴后，第一時間聯系到該家電貿易公司負責人，并組織現場調解。負責人承認上述格力中央空調是其銷售給朱某，但否認朱先生的猜測，強調自己所售就是正品，卻未能提供確切證據。工作人員見雙方始終存在“正品”分歧，提議由第三方機構進行產品鑒定，雙方均表示同意。

7月30日，南湖區消保委工作人員、珠海格力電器股份有限公司技術人員、商家共同趕赴消費者家中進行鑒定。經現場鑒定，技術人員出具了《產品鑒定說明》：鑒定意見為“上述鑒定產品不符合珠海格力電器股份有限公司產品標準，非珠海格力電器股份有限公司原裝正品”。

根據《產品鑒定說明》的鑒定結果，消保委工作人員當即向商家指出：根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條，“經營者提供商品或者服務不得有下列行為：(五)銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權”，商家行為已經構成了違法，應當對消費者進行退款退貨并作出相應賠償。

經調解，商家與消費者達成協議：商家對朱先生購買空調費用“退一賠三”，共計賠付金額7.32萬元;因空調要拆卸將引發吊頂損壞問題，重新安裝吊頂后產生的費用由雙方各自承擔一半。針對該家電貿易有限公司的相關違法行為，南湖區消保委將線索移交區市場監管局另案調查處理。

南湖區消保委提醒廣大消費者，在家電選購、日常使用及維修時需注意：通過正規渠道，選購技術成熟、售后服務到位的品牌產品;線下購買時，盡量前往證照齊全、信譽度高的商場、連鎖賣場、專賣店等實體店;線上購買時，盡量通過品牌旗艦店、電子商務平臺經營者自營店鋪等渠道選購，不購買、不使用三無家電;仔細查看標簽和認證標志，電器產品屬于國家強制性認證產品，要看清其是否標有3C認證標志。同時，仔細查看商品標簽和使用說明，看生產企業名稱、廠址、產品標準號等內容是否齊全，了解產品的功能特性，按需購買。務必保存好購物憑證及售后資料。保留好購物憑證及保修卡等售后服務相關資料，以便發生質量問題時能夠切實維護自身合法權益。(沈曉峰記者鄭鐵峰)

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