7月27日晚，江西豐城的市民鄒紹軍在超市里購買了一些“貢好食”牌蛋黃酥。8月3日，他打開兩個蛋黃酥的包裝，發(fā)現(xiàn)均出現(xiàn)了發(fā)霉的現(xiàn)象。

鄒紹軍立刻與該品牌方取得了聯(lián)系，提出對方應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定賠償自己1000元，品牌方卻以他索賠金額過高，懷疑其存在故意騙賠的可能，拒絕了這一索賠訴求。

8月4日，鄒紹軍在新浪黑貓平臺上投訴了此事，希望能夠得到賠償。8月6日，瀟湘晨報《滿哥維權(quán)》記者聯(lián)系上了鄒紹軍。

依法索賠千元卻遭拒絕

8月6日，鄒紹軍接受瀟湘晨報記者采訪時說，自己于7月27日晚購買了一些蛋黃酥。8月3日，他打開其中兩個蛋黃酥的包裝，卻發(fā)現(xiàn)兩個蛋黃酥均有發(fā)霉的跡象。鄒紹軍給瀟湘晨報記者發(fā)來的圖片中，蛋黃酥包裝上印有“20210515”的生產(chǎn)日期，還在保質(zhì)期內(nèi)，但蛋黃酥中心位置則覆蓋了一層白色絨毛狀物體，疑似有發(fā)霉跡象。

“其他的蛋黃酥都沒事，就這兩個發(fā)霉了。我當(dāng)天下午就與品牌方取得了聯(lián)系，提出1000元索賠。”鄒紹軍稱，之所以索賠千元，是依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，但對方認(rèn)為他故意騙賠，“還對我說，如果發(fā)現(xiàn)我動了手腳，將會依法進(jìn)行追責(zé)。我實(shí)在是委屈，也不會傻到去做違法的事。”

鄒紹軍說，“貢好食”蛋黃酥的品牌方為長沙市貢好食品有限責(zé)任公司，生產(chǎn)廠家是湖南省匠人心食品有限公司。目前，他已經(jīng)向市監(jiān)部門投訴此事，在依法索賠的同時，希望品牌方為其不當(dāng)言論道歉。

品牌方：如果質(zhì)量確實(shí)出問題會賠償

8月6日，瀟湘晨報記者聯(lián)系上“貢好食”蛋黃酥品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人曾澤云。他就此事回應(yīng)說：“我和他(鄒紹軍)進(jìn)行過交流后，主動提出‘一賠十’的方案，但被對方拒絕了。”

“他堅(jiān)持索賠1000元，我讓他提供證據(jù)，因?yàn)楣鈶{兩張圖不能完全證明我們的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，不排除他將包裝袋打開后等著蛋黃酥發(fā)霉，然后再來索賠這種情況。我問還有沒有其他的蛋黃酥，他說沒有了，問是否保留了小票，也說沒有。況且，廠家生產(chǎn)一批產(chǎn)品大概有二十萬個，為什么其他的產(chǎn)品都沒有質(zhì)量問題，偏偏就他那兩個出事了呢?”曾澤云對此事提出質(zhì)疑。

曾澤云同時表示，鄒紹軍的舉動也讓他覺得“來者不善”：“一般消費(fèi)者碰到產(chǎn)品質(zhì)量問題來投訴，至少都會保留好小票這些基本證據(jù)，并且協(xié)商怎么賠償，他上來就直接索賠1000元。我問他，購買蛋黃酥花了多少錢，好直接進(jìn)行‘一賠十’的補(bǔ)償，他說他不記得了，給人一種他就是沖著1000塊錢來的感覺。”

曾澤云向?yàn)t湘晨報記者解釋，公司內(nèi)部都有相應(yīng)的賠償制度，如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)出現(xiàn)了問題，公司還會對消費(fèi)者作出額外賠償：“在確定了產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題的前提下，我們公司除了對消費(fèi)者進(jìn)行‘買一賠十’的賠償，還會額外給消費(fèi)者寄一些公司的其他產(chǎn)品以表歉意。”

曾澤云提出，希望鄒紹軍走法律途徑來維權(quán)，同時自己也會用法律來保護(hù)公司的合法權(quán)益：“我建議鄒紹軍走市監(jiān)部門鑒定，因?yàn)檫@是他的權(quán)利。我還勸他說，君子愛財(cái)取之有道，不義之財(cái)不能得。如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，我們會依法對鄒紹軍進(jìn)行賠償，同時追究生產(chǎn)廠家的責(zé)任。如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，出現(xiàn)‘貍貓換太子’的行為，那么他的做法損害了公司的利益，我們也會追究他的責(zé)任。現(xiàn)在是法治時代，一切以市監(jiān)部門的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。”

律師建議

以市監(jiān)部門鑒定結(jié)果為依據(jù)

湖南省睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，在“確定蛋黃酥確實(shí)存在質(zhì)量問題”這一前提下，鄒紹軍可以向超市、品牌方或者生產(chǎn)廠家這三方中任意一方要求索賠。品牌方如果授權(quán)給廠家生產(chǎn)商品，也要對質(zhì)量有所把控。

“現(xiàn)在鄒紹軍已經(jīng)拿出了發(fā)霉的蛋黃酥證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，品牌方或廠家如果要證明是消費(fèi)者自己故意造成產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也需要提供相關(guān)的證據(jù)。如果拿不出證據(jù)，就應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行賠償。”

針對鄒紹軍索賠1000元是否合法這一點(diǎn)，劉明律師表示，按照《食品安全法》的規(guī)定，如果食品確實(shí)存在質(zhì)量問題，最低賠償是1000元，是沒有問題的。

劉明律師同時表示，如果鑒定結(jié)果表示蛋黃酥質(zhì)量沒有問題，同時有證據(jù)證明鄒紹軍存在弄虛作假的現(xiàn)象，品牌方和廠家也可以追究鄒紹軍的責(zé)任，因?yàn)樵撔袨檩p則構(gòu)成民法上一種侵權(quán)的行為，重則可能構(gòu)成刑事犯罪，侵犯了品牌方和廠家的商業(yè)信譽(yù)。(實(shí)習(xí)記者王胤期記者向帥)

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