一年一度的6·18電商大促即將開幕，你是否被商家五花八門的優惠活動搞得頭暈腦脹?為提升消費者購物體驗，保護消費者合法權益，6月15日，上海市消費者權益保護委員會發布消費提示，敦促各大商家平臺促銷莫忘誠信履責，應做到條款設置公平合理，活動規則詳細告知，優惠讓利要明價明折，如實宣傳誠信履約，強化個人信息保護，制定預案備足庫存。

上海市消保委指出，6·18大促期間，各大電商平臺陸續推出“定金預售”“限時秒殺”“跨店滿減”等優惠讓利活動，激發了消費者的購物熱情，帶動了消費增長。商家、平臺應當遵循自愿、公平、誠實信用的原則，設置公平合理的交易條件和權責對等的合同條款，保障消費者的公平交易權。尤其不得以“商家可單方面取消訂單”“贈品不退不換”等格式條款來免除或減輕自身責任，限制消費者的權利，應當嚴格按照《民法典》《電子商務法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理規定》等法律法規規定，切實保障消費者的合法權益。

商家、平臺應事先向消費者詳細告知活動規則，尤其要顯著提示涉及消費者權益重大事項的條款，保障消費者的知情權。對于搶購時間、參與資格、發售數量、疊加優惠、發貨時效等消費者重點關注的事項，商家、平臺更要落實培訓，確保后臺人員對此“了然于心”，并就相關規則給到消費者更為通俗易懂的解釋回復。

6·18大促期間，各大電商平臺紛紛推出優惠讓利，花樣繁多的疊加優惠隱含復雜的規則設計，消費者一時之間很難算清實付價格。上海市消保委表示，大數據時代，復雜算法下的價格組合，也容易產生“殺熟”等問題。商家、平臺應簡化促銷規則，在頁面上顯著標注折扣力度及實際到手價格，以便消費者比價選擇、明白消費，實實在在享受到讓利。

商家、平臺應向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。如向消費者公示客觀的交易數量、評價信息等，杜絕“刷單炒信”行為;對于臨期食品，應在頁面顯著位置標注保質期，做好提示提醒等;此外，商家、平臺為消費者提供商品或服務，應兌現廣告宣傳承諾，依法誠信履約。

大數據時代，個人信息日漸成為新資源，商家、平臺賺取經濟利益的同時，應依法收集、合理使用消費者個人信息，并采取技術措施確保信息安全;在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況下，應立即采取補救措施。此外，商家、平臺不得過度搜集個人信息、更不能利用掌握的信息來損害消費者的合法權益。

為確保促銷活動順利開展，尤其是6·18當日電商平臺系統承載能力與實際交易量相匹配，上海市消保委提醒商家、平臺應全面評估運營能力，避免出現訂單無法提交、頁面癱瘓等問題。同時，商家、平臺也要提前部署、備足庫存，擴充客服，并與快遞公司做好對接協調，確保咨詢、銷售、配送、售后服務各環節有序進行，妥善做好消費者咨詢與投訴處理。

同時，上海市消保委也提醒廣大消費者，在“剁手買買買”的同時，關注以下五點：一是提前做好功課;二是問清活動規則;三是保留維權憑證;四是注意信息保護;五是適度理性消費。(劉浩)

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