近日，消費者管女士在某網絡交易平臺購買一張價值495元游戲充值卡，商家承諾追加好評可返現495元，管女士按提示操作后不僅沒返現，購買的充值卡也失效。管女士向網絡交易平臺反映這一情況，平臺稱商家并未開展好評返現活動，管女士無奈之下只得向江蘇省江陰市消保委臨港分會投訴。

臨港分會工作人員接到投訴后，迅速與管女士取得了聯系，管女士稱自己是某網絡游戲的玩家，經朋友介紹加入了商家網絡店鋪的微信群。群里的店鋪客服向其推薦了涉事游戲充值卡，并發送了商品鏈接，稱購買后追加好評可返現。于是管女士購買后追加了好評，并按照客服提示將充值卡賬號密碼的截圖發送給了客服，以便客服進行返現。可當管女士再次找客服確認返現事宜時，發現已被拉黑，而自己剛剛購買的充值卡也已失效。

了解情況后，臨港分會工作人員立即對商家進行了調查，商家卻表示管女士確實在其店鋪購買了游戲卡并追加了好評，但店鋪從未開展返現活動，也從未建立微信群進行銷售，僅使用平臺官方的咨詢工具進行客服活動。因前期也遇到過類似的消費投訴，店鋪特意在產品頁面醒目位置標示了“防騙提醒”。

綜合詢問、調查的情況，臨港分會工作人員判斷管女士可能遭遇了網絡詐騙，建議其報警處理。

隨著互聯網的發展，網購在為消費者提供便利的同時，也存在著相應的安全隱患。一些不法分子在網絡上冒充商家客服聯系買家，以享受優惠活動需要提供相關信息、或以商品存在“質量問題”可退貨退款、以操作失誤需要取消為由進行詐騙，損害了消費者的合法權益，侵犯了人民群眾的財產安全。

對此，江陰市消保委在此提醒廣大消費者，網購應選擇正規交易平臺，并盡量通過平臺官方交流工具進行咨詢溝通;當遇到自稱賣家客服通過平臺以外的第三方工具聯系自己時，應當向商家進行確認;有客服介紹返現、抽獎等優惠活動，應當仔細瀏覽店鋪頁面中相關信息，并向商家進行確認，切記天上不會掉餡餅;各類賬戶、密碼、驗證碼信息要妥善保管，不可輕易外泄。(薛慶元)

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