近日，江蘇省無錫市消費者權益保護委員會以支持起訴的形式，為消費者張先生挽回損失2000元，這是無錫市消保委通過支持訴訟維護消費者合法權益的一次有益嘗試。
2021年初，消費者張先生向無錫市消保委投訴，反映在無錫某環境科技有限公司購買某品牌中央空調，要求在平臺加固。在完成內部安裝交付前，空調外機放在室外平臺上，未固定、無保護。恰逢2020年12月29日刮大風，導致空調外機掉落樓下損壞。消費者張先生稱經與商家溝通無果，于是來無錫市消保委投訴。
無錫市消保委受理投訴后立刻開展投訴分析研究、了解合同條款、約談商家。而商家表示拒絕調解，無錫市消保委決定終止調解。為進一步發揮公益律師職能，無錫市消保委邀請江蘇金匯人律師事務所公益律師陸佳穎共同探討此投訴，陸佳穎律師也認為可以以支持訴訟的形式幫助消費者維權。
無錫市消保委積極聯系管轄法院，對接訴訟前期材料和消費者的訴求，最終，無錫市梁溪區人民法院廣益法庭通過開庭調解，商家愿意補償消費者張先生2000元，問題得到了妥善解決。
化解社會矛盾，維護廣大消費者合法權益，需要社會各方共同努力。接下來，無錫市消保委將在積極幫助消費者維權的同時，進一步探索和尋找暢通消費維權、降低消費者維權成本的維權新路徑，提高消費者的獲得感。(薛慶元)
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