黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局以“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)近年來(lái)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛逐年增加問(wèn)題，強(qiáng)化12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，截至目前，全市17家電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站都已正式掛牌，實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)全覆蓋。

據(jù)介紹，七臺(tái)河市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，組織召開(kāi)了全市電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行政指導(dǎo)會(huì)議，先后多次深入17家電商平臺(tái)，指導(dǎo)企業(yè)建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，健全不合格商品退市、消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋皶r(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，并落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，以及處理消費(fèi)糾紛技巧、識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)(商)品等知識(shí)，提升工作人員處理消費(fèi)糾紛的能力。通過(guò)積極努力工作，最終實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。

七臺(tái)河市場(chǎng)監(jiān)管局下一步將充分發(fā)揮12315“五進(jìn)”站點(diǎn)作用，加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者不能達(dá)成和解的投訴及時(shí)介入，依法處理，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，積極發(fā)揮好新消費(fèi)引領(lǐng)作用，營(yíng)造全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。(劉傳江)

關(guān)鍵詞： 黑龍江 電商平臺(tái) 消費(fèi) 維權(quán)