5月18日11時(shí)，譚女士在某外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)餐，吃完后一直鬧肚子，因?yàn)橐疹櫤⒆樱唾I(mǎi)了點(diǎn)藥，沒(méi)找商家索賠。5月25日12時(shí)，當(dāng)她想對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，平臺(tái)提示“超過(guò)7天，不可評(píng)價(jià)”。譚女士不解：“我覺(jué)得很不合理，既然我點(diǎn)了單就有評(píng)價(jià)的權(quán)利，為啥要限制我評(píng)價(jià)?”
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，有利于監(jiān)督商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)實(shí)中，電商、外賣(mài)平臺(tái)普遍對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行限制。比如，拼多多用戶在確認(rèn)收貨15天內(nèi)，可手動(dòng)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，逾期系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)5星好評(píng)。淘寶的評(píng)價(jià)期限也是15天，其間，如果用戶沒(méi)有主動(dòng)評(píng)論，會(huì)顯示“此用戶沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)”。相比之下，京東的評(píng)價(jià)期限要長(zhǎng)一些，用戶可在商品訂單完成后60天內(nèi)對(duì)商品發(fā)表首次評(píng)價(jià)，60天內(nèi)沒(méi)有作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配好評(píng)，但用戶仍可在訂單完成后的180天對(duì)商品發(fā)表追加評(píng)價(jià)。
對(duì)此，消費(fèi)者和法律界評(píng)價(jià)不一。支持者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)期限并無(wú)不妥，平臺(tái)提供了相應(yīng)的評(píng)價(jià)途徑，也給了消費(fèi)者時(shí)間去評(píng)價(jià)，在約定期限內(nèi)，消費(fèi)者沒(méi)有作出評(píng)價(jià)，可視為主動(dòng)放棄評(píng)價(jià)權(quán)，平臺(tái)并沒(méi)有責(zé)任。反對(duì)者則質(zhì)疑，消費(fèi)者有選擇評(píng)價(jià)時(shí)間的自由，可以即時(shí)評(píng)價(jià)，也可以使用一段時(shí)間后再評(píng)價(jià)，隨意對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行限制，涉嫌變相剝奪消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)。
外賣(mài)訂單滿7天后不允許評(píng)價(jià)，折射出網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制有待完善，評(píng)價(jià)是否應(yīng)有時(shí)間限制，應(yīng)予以明確。任何權(quán)利都有邊界，打官司尚且有訴訟時(shí)效，消費(fèi)者行使評(píng)價(jià)權(quán)也不應(yīng)是無(wú)期限的。否則，對(duì)于幾年、十幾年前的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的真實(shí)性、有效性難免缺乏保證，平臺(tái)和商家也無(wú)法對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。因此，設(shè)置評(píng)價(jià)期限應(yīng)有明確法律規(guī)定，避免消費(fèi)者和商家之間的認(rèn)知分歧。
對(duì)于評(píng)價(jià)的合理期限范圍，也不妨細(xì)化規(guī)定，可以給出一個(gè)下限，規(guī)定評(píng)價(jià)期限不得低于多少天。考慮到餐飲屬于快消品、即食品，外賣(mài)平臺(tái)的評(píng)價(jià)期限可以適當(dāng)縮短一些，購(gòu)物平臺(tái)的評(píng)價(jià)期限則應(yīng)長(zhǎng)一些。將評(píng)價(jià)期限進(jìn)行細(xì)化，能夠有力規(guī)范網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)行為，推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。(張濤)
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu) 評(píng)價(jià) 時(shí)間 限制
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