5月27日,家住沈陽市蘇家屯的宋先生反映,2021年3月8日,在還有一個多月過保修期時發現家里的“美菱”熱水器漏水,找商場和代理商維修,對方給出加錢換新款的建議他接受不了。
2016年4月22日,宋先生花費676元在電器商場購買了一臺美菱熱水器。2021年3月8日,宋先生發現使用了4年多的熱水器一側出現漏水現象。他便向購買熱水器的商場報修。商場維修人員上門后表示是熱水器“內膽漏水,無法維修”。宋先生表示,購買時美菱承諾,免費維修,不能維修免費換新,于是宋先生開始聯系美菱代理商,并讓商場將熱水器取走。
經過多次與商場和代理商溝通,5月10日,美菱廠家將熱水器送回宋先生家中。
美菱代理商西先生表示,經過檢查發現熱水器因用戶家樓上漏水,長時間腐蝕,導致熱水器防電墻損毀,發生漏水。
熱水器送回后,宋先生進行了檢查,用干爽的紙巾擦拭熱水器上方的吊頂,用塑料布罩在熱水器上方,均未發現有漏水跡象。“送回來后10日裝上,13日我就已經跟商場聯系說又漏水了,而且漏的是同一個地方。”
美菱代理商西先生表示,宋先生的熱水器漏水是內膽破裂所致,但當時已經過了保修期。出于保留老客戶的想法,可以讓宋先生加300元,換給他價值770元的一款新型40升熱水器。
對于這個建議,宋先生不接受,“我3月初便第一次報修,后來去我家鑒定內膽損壞,經多次協調后美菱才將熱水器拿走,過去了將近兩個月。美菱從始至終就說讓我加錢換熱水器。在商場已經鑒定過是內膽漏水后,美菱至少半個月沒有處理,直接說了是防電墻零件損壞,說我家樓上漏水導致,我家樓上根本不漏水,我不認可美菱的說法,我報修的時候沒有過保修期。”
“我要求美菱給我免費維修,不能維修就免費換新,我被美菱折磨三個月了,這個事兒也拖了三個月了。”宋先生表示了自己的態度。(記者崔晉濤)
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