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“雙十一”剛過去，各購物平臺就已經開始搞起了“雙十二”的噱頭，券越發越多，錢一點不少，滿減、秒殺、限時折扣，一頓操作猛如虎，一看價格原地杵。這場本該雙贏的購物盛宴，早已異化為商家與平臺收割的大好機會。促銷亂象下，消費者的信任也被透支，“野性消費”逐漸回歸理性。

名為“年終好價節”，想要拿到“好價”可不是件容易事兒。預售、定金膨脹、滿減、直播間優惠等，各式活動種類繁多，相互之間還有重疊和沖突，用戶想要優惠，不僅要拼時間做任務，還要拼運氣搶紅包、拼腦力計算，湊單比價堪比數學考試現場。然而即使用戶有方法，商家和平臺也自有對策。活動前先漲價，活動時再把價降下來，讓消費者以為自己占了好處，實則一點兒沒便宜。“每天價格都不一樣，剛要下單就漲了”“更氣人的是，商家在活動前臨時加價，看似滿減、優惠券一大堆，實際算下來比平時還貴”。除此之外，平臺與商家還會利用大數據殺熟，熟客用完券和折扣的價格甚至比新客更貴。用戶的真誠與信任換來了商家的套路與欺騙，長此以往，自然不會有人再相信所謂“年終好價節”。

“雙十二”累壞買家的同時，也坑慘了賣家。不少用戶為了湊單在購物車里填上一些不需要的商品，湊完單、付完款后，立即退掉湊單商品。消費者退的爽快，商家卻是有苦難言。據了解，下單后還未發貨的商品，商家需要花費時間在系統上取消訂單，將已打包待發貨的商品撕掉面單重新上架，該流程商家至少要承擔2-3元的面單和出庫成本；而已經發貨的快遞則需要聯系快遞公司召回，商家至少承擔近5元的快遞費；如果用戶已經簽收后再退貨，商家還要承擔運費險抵扣之后的返程費用。即使下單后立即退貨，店鋪的退貨率會增高，商家投入的推廣、運營費用也會被浪費。

與其買賣雙方兩敗俱傷，何不少點套路、多點真心？消費者要的從來不是一堆虛浮的優惠券與折扣噱頭，而是明明白白的低價、實實在在的誠意。平時賣100元的商品，犯不著先漲到200再打五折，把用戶當傻子，騙得了一時，騙不了一世。消費者一次次在比價、湊單、退貨中看清套路，對“雙十二”的期待從“搶優惠”到“不被坑”，最終只會拋棄那些玩套路的商家和平臺。

商家更該看清，真正的生意從來不是 “一錘子買賣”，與其把精力花在研究套路顧客上，不如把錢花在保障產品質量、優化顧客體驗上。靠譜的商品與好的購物體驗，遠比優惠券更能留住顧客。踏踏實實定價、真心實意讓利，即使沒有花哨的營銷，消費者也自會以真心回饋。

作為連接買賣雙方的橋梁，平臺想要獲得公信力，必須簡化促銷規則，取消誘導湊單的隱形陷阱，建立起公平的交易機制，杜絕大數據殺熟。購物節的核心是共贏，當買家不用提防套路陷阱，賣家不用為退貨焦頭爛額，平臺才能真正贏得人心，實現可持續發展。

套路或許一時有用，但信任的崩塌也只在一瞬間。當商家放下算計、平臺回歸服務本質，“雙十二” 才能真正實現雙贏。否則，再多的優惠券與折扣加持下，用戶的信任被套路消耗殆盡，“好價節”也只會變成無人問津的“雞肋節”。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：駱佳慧（華中科技大學）

責編：王舒嫻【責任編輯:王舒嫻】

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