她,像花兒一樣,大膽熱愛,盛情綻放,寒來暑往,生生不息。
工作中,她忠于選擇,忠于責任,忠于自己,盡善盡美的服務好每一位業主,為用戶雕琢理想人居;生活中,她自律、自信、自由,懂得享受人生,為精彩的活著而活著。
(資料圖)
她是同事口中的簽單達人,她是隊友眼中的最佳拍檔,她是客戶信賴的細心姑娘,她就是科度定制門窗月星門店經理徐叢佳。
始于顏值,忠于責任
工作十余年,她一直從事服飾、家居、裝飾等行業的管理工作,對于美學生活有著獨到的理解和豐富的工作經驗。但踏入門窗領域,科度是她人生的一次重大嘗試。
對于所有女生來說,顏值是俘獲人心的必殺技。從第一次參觀科度月星門店,她就被科度的門店形象及產品顏值所俘獲。“通透的窗玻世界,直抵人內心的荒蕪,純粹至極,有我無我。”
但真正讓她堅守的,是科度“看得見的設計,摸得著的品質,體會得到的團隊凝聚力。”
作為行業新人到獨當一面的簽單達人,一年多的迅速成長,她非常感謝團隊領導馬總的言行教誨和隊友們的鼎力支持。
人生無法定義,唯有走自己的路,做最好的自己,忠于選擇,忠于責任,忠于自己。在她明媚的外表下,實則閃耀著一個堅韌不拔、內心強大的靈魂。
一個完整的訂單服務流程,通常需要門店經理參與到各個環節。門店接待、上門量房、客戶溝通、提案簽單、組織安裝、工地維護都是她的日常工作。每個周末她都會安排好下周的工作計劃,組織好多方溝通交流,精確到每一個時間點,為方案做夠充足的準備,推動服務工作的順利進展。即便遇到突發狀況,她也能靈活處理,從容應對,對自己、對同事、對客戶、對品牌負責。
職業是她的本色,從容是她的狀態,高效率是她的能力體現。
科度與我,共榮共譽
客戶的口碑與信任,是科度品牌實力的見證,是品牌重要的軟實力資產,于她卻是自我價值實現后的滿足。
不同于其他行業,她與客戶的首次碰面通常出現在客戶家里,也就是工地現場。她告訴我們,她負責的客戶多數都是循著親朋好友、鄰里的介紹而來,對科度產品品質和服務效果都有一個前期的判斷。
初次見面就約在工地,一次會面就能把測量和設計幾件大事兒基本確定下來。針對客戶提出的疑問和需求,她和搭檔孫經理也能及時、準確、科學的給出分析建議,大大提高了服務效率。
2022年3月正是人心惶惶的時候,每一次與客戶的見面都變得非常不確定。最讓她印象深刻的就是青浦朱家角的一位別墅業主:一個禮拜的接觸,一場線上效果提案,當即一次性全款下定,可以說把別墅的換窗事宜全權交由她主持處理。
她很感動業主說的那句,“小區幾個鄰居都用的科度門窗,裝了都說不錯,我也了解過了,差不了,你們放心做,我心里有數!”在那個動蕩不安的3月,著實溫暖又堅實地支撐人心。
而這份理性的信任,不僅是對科度品牌的最高榮譽加冕,也是對她服務的最高價值肯定。
但行好事,莫問前程
每次付出多一點點,將服務做得更好,就會有意想不到結果。
去年,她遇到一位不裝修換窗的客戶,房子是老兩口的養老房,裝修很有腔調,收拾得也很干凈,不難看出主人的愛惜之情。唯有一點,夫妻倆對房子的窗戶不是很滿意:原窗是常見的推拉式窗型,墨綠色的外觀在時間洗禮下已經老舊,緊鄰馬路,塵土飛揚,住不安生,直接降低了生活質量。老兩口一商議,這窗必須換!
前期夫妻倆也做了很多功課,基于對品質的絕對追求,他們在老朋友的推薦下,來到了科度定制門窗澳門路月星門店,而當時也正是她做接待。綜合房屋結構和客戶需求,她最終為夫妻倆推薦了科度95框扇齊平內開內倒窗,通透視野,親近自然,窗紗一體的設計,安全實用,便于操作,非常符合夫妻二人的居住需求。
不裝修換窗的施工流程相對復雜,除了正常安裝,還有大量現場保護和場地復原的細節工作。在這個環節她更是事無巨細,親力親為,沉穩調度,以及妥當的應急處理,最終還給業主一個潔凈如新的家。不多日,客戶就為她送上了“客戶至上,服務周全”的錦旗。
“客戶帶著錦旗來的時候,我直接愣住了,驚訝又驚喜。從事客戶服務工作這么多年,這還是第一次收到錦旗。對我而言,把控好各項流程,還客戶一個滿意的家,都是分內職責,不圖其他,但真的很感謝客戶對我們服務的認可。”
人生不設限,處處有精彩
所有過往,皆是經歷,所有相遇,皆有意義。工作多年,她服務過各行各業的客群,很感謝科度的品牌高度給她提供的機會,讓她的視界和精神不斷拔升。
“我非常珍惜與客戶的每次見面和溝通,在服務過程中了解他們的所思所想,學習他們為人處世的法則,吸收他人經驗,豐富自己的閱歷,才能更全面的服務好每一位用戶。”
沒加入科度前,她也曾懷疑“換窗的必要性在哪里?”但是現在她卻堅定的說,“換窗,其實是換的一種心情。光穿過通透的窗戶,溢滿整個房間,不僅照亮了居室,也溫暖了生活,更豐滿了精神世界。我們常說,光照亮人前行的路,而光也透過科度這扇窗,照亮了我前行的路。”
在她的辦公桌旁有一排榮譽獎杯,這些都是她服務能力的見證。有同事打趣她,“你厲害,上到八十下到三歲小朋友都能搞定。”她的回復總是,“不要把生意當生意,不要把客戶當客戶,不要把自己當銷售。”
“每次門店接待客戶,我都會給他們奉上一杯茶,坐下來放松地聊些家常,請他們看看我的收藏,聽他們家長里短絮叨一番。其實,顧客想要的生活只有他們自己最清楚,我們能做的就是就是傾聽,做客戶的知音,幫助他們把理想生活一點點的具體化現實化。所以與其說我在銷售門窗,不如說我在販賣生活。”
世界是自己的,與他人毫無關系
生活中的她自律且懂得享受生活。晨起健身,蒔花弄草,讀書閱世,美酒佳肴,低密度社交,給生活做減法,給精神世界做加法。
健身歸來,她時常會買一束鮮花取悅自己,裝點日常。“我最喜歡的是荷花,喜歡它出淤泥而不染的品格,也與我的信仰相符。但買的更多的反而是風鈴花,它的生命旺盛,花期也相對長,每一日都有不同的驚喜,花開一朵朵,就像人生一樣慢慢綻放,充滿著希望。”
最近,她在學習一項新的運動——射箭。古之君子習六藝:禮、樂、射、御、術、書。射箭中涉及的動作、修養、精神力、禮儀等,都能充份鍛煉弓手的身心,使人“形神合一”。她說,“不同于傳統的健身運動,射箭讓我在面對煩惱時,也能保持從容淡定,這是一場修心的運動。”為了這份沉穩的心境,她時常還會尋訪宗法圣地,去尋求內心自由自在。
有人問她,“為什么你的工作生活看起來總是活力滿滿,不知疲倦?”她更喜歡用余華《活著》中經典的一句臺詞回復,“人是為活著本身而活著,而不是為了活著之外的任何事物所活著。”于是我們活著,好好活著,為精彩的活著而活著。照亮自己,影響他人。
去年,她還參與了由國內著名編劇饒俊先生發起的『悅讀希望·點亮夢想』公益募捐活動,資助貴州銅仁市第十七中學建設多功能閱覽室,同時為優秀困難學生提供學費和生活幫助等,鼓勵他們:把握人生的“執手”,勇敢追逐夢想,活出精彩自我。
“世界是自己的,與他人毫無關系。”
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