隨著2024年各家險(xiǎn)企陸續(xù)公布年度理賠報(bào)告，一個(gè)顯著的變化引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，肺癌的賠付占比明顯上升，超越了以往占據(jù)首位的甲狀腺癌，成為賠付比例最高的重疾類型。這一變化，或許與近年來呼吸道疾病的高發(fā)態(tài)勢(shì)有著密不可分的關(guān)系。據(jù)首都醫(yī)科大學(xué)與武漢大學(xué)研究人員在《柳葉刀》子刊上發(fā)表的研究顯示，自1990年至2021年，中國(guó)呼吸道癌癥的發(fā)病率與死亡率均呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)。小額高頻的醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件也對(duì)險(xiǎn)企的理賠數(shù)字化能力提出了更高要求，平安保險(xiǎn)理賠以科技賦能服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)呼吸道癌癥高發(fā)帶來的挑戰(zhàn)，為民眾健康防線筑起堅(jiān)實(shí)的后盾。

持續(xù)創(chuàng)新理賠服務(wù)，提供三省服務(wù)體驗(yàn)

面對(duì)呼吸道癌癥高發(fā)的現(xiàn)狀，平安保險(xiǎn)充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，對(duì)平安保險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，為客戶提供更加便捷的理賠體驗(yàn)。在平安保險(xiǎn)理賠體系中，閃賠、智能預(yù)賠等服務(wù)模式已成為化解呼吸道疾病理賠難題的利器。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全年，平安人壽閃賠服務(wù)賠付件數(shù)達(dá)到216萬件，賠付金額總計(jì)47億元。對(duì)于呼吸道疾病患者而言，這意味著他們可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得必要的經(jīng)濟(jì)支持，用于治療康復(fù)。平安人壽還創(chuàng)新推出了111極速賠服務(wù)，即一句話報(bào)案、一鍵傳材料、一分鐘審核。客戶只需通過簡(jiǎn)單的語音報(bào)案與材料上傳，即可在極短的時(shí)間內(nèi)完成理賠申請(qǐng)，享受到秒級(jí)審核與支付的便捷體驗(yàn)。

暖心升級(jí)，專屬醫(yī)生服務(wù)守護(hù)健康

平安人壽注重提升服務(wù)的溫度與人文關(guān)懷，公司深刻踐行保險(xiǎn)姓保的理念，在平安保險(xiǎn)理賠服務(wù)中融入了對(duì)客戶的溫暖。為此，平安人壽創(chuàng)新推出了專屬理賠服務(wù)醫(yī)生服務(wù)，為客戶提供幫建檔、幫問診、幫就醫(yī)、幫找藥、幫送藥的一站式健康服務(wù)。據(jù)平安人壽相關(guān)人員透露，目前理賠服務(wù)醫(yī)生服務(wù)已在多個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)，并收到了客戶的一致好評(píng)。隨著服務(wù)模式的不斷完善與推廣，這一暖心服務(wù)將為更多客戶健康防線筑起堅(jiān)實(shí)的后盾。

主動(dòng)尋找理賠理由，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

在平安保險(xiǎn)理賠服務(wù)中，平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極為客戶尋找理賠的理由。每一次理賠都是對(duì)客戶的承諾與責(zé)任，每一次賠付都是對(duì)保險(xiǎn)價(jià)值的傳遞。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，平安人壽不斷優(yōu)化理賠流程與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)理賠人員的培訓(xùn)與考核，讓他們能夠準(zhǔn)確高效地處理每一筆理賠案件。同時(shí)，公司還積極引入科技手段，提升賠服務(wù)的智能化與自動(dòng)化水平，提高理賠效率與準(zhǔn)確性。

當(dāng)呼吸道癌癥高發(fā)成為時(shí)代拋給保險(xiǎn)行業(yè)的考題，平安保險(xiǎn)理賠用科技的溫度和人文的關(guān)懷交出了精彩答卷。在健康中國(guó)戰(zhàn)略深入推進(jìn)的當(dāng)下，愿更多險(xiǎn)企緊跟步伐，在保險(xiǎn)服務(wù)的星辰大海中乘風(fēng)破浪，共筑全民健康的美好未來。

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