沒有參保怎么就開始扣保費(fèi)了?近日，有多名消費(fèi)者反映，家中老人在毫不知情的情況下，被一個名為“悟空保”的商家莫名扣費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，此類互聯(lián)網(wǎng)保險已成為投訴熱點(diǎn)，投訴對象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險等。(8月17日《中國消費(fèi)者報》)

由于搭乘互聯(lián)網(wǎng)“快車”，近年來互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)獲得快速發(fā)展。據(jù)中保協(xié)數(shù)據(jù)，2011-2020年互聯(lián)網(wǎng)保險總保費(fèi)實(shí)現(xiàn)65%的復(fù)合增長率。疫情下，互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)勢更加凸顯，被認(rèn)為會迎來爆發(fā)式增長。但與此同時，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴也在快速增長，已引起有關(guān)方面高度重視。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍。在2021年一季度保險消費(fèi)投訴統(tǒng)計通報中，投訴量居前10位的就有互聯(lián)網(wǎng)保險公司。可見，互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)在自身高速發(fā)展的同時，也是麻煩制造者。

就拿上述案例來說，一位老人在掃碼共享單車時，突然彈出了悟空保的投保廣告，誤以為是掃車流程，便在毫不知情的狀況下誤點(diǎn)了鏈接，結(jié)果被莫名投保，而且自動續(xù)費(fèi)。在消費(fèi)者投訴之后，悟空保只退還當(dāng)月的費(fèi)用，而以前“被投保”扣費(fèi)，以“已經(jīng)享受到保障”為由不予退還。

直白地說，這是一種野蠻、霸道的做法。消費(fèi)者僅僅是誤點(diǎn)了廣告，既沒有詳細(xì)了解保險業(yè)務(wù)，也沒有協(xié)商保險合同內(nèi)容，更沒有在合同上簽字同意，悟空保憑什么給消費(fèi)者辦理保險并自動扣費(fèi)?這種無視消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的做法，與強(qiáng)買強(qiáng)賣有什么區(qū)別?

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保障消費(fèi)者上述三種權(quán)利，而且明確了經(jīng)營者義務(wù)，包括應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

《保險法》也規(guī)定，訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》則作出更為詳細(xì)的規(guī)定。對照相關(guān)法律規(guī)定不難發(fā)現(xiàn)，“被投保”涉嫌典型的違規(guī)操作，比如未提請消費(fèi)者注意合同內(nèi)容、未與消費(fèi)者協(xié)商保險合同，就已經(jīng)涉嫌違法。

上述報道還顯示，一家投訴平臺上涉及某互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的相關(guān)投訴多達(dá)2957條，其中大多數(shù)反映的是，該產(chǎn)品以首月1元為誘餌誤導(dǎo)消費(fèi)者投保，次月便開始自動扣費(fèi)100多元甚至數(shù)百元。專家認(rèn)為，此舉不符合法律規(guī)定不說，而且涉嫌商業(yè)欺詐，應(yīng)對該產(chǎn)品進(jìn)行徹底治理。

針對互聯(lián)網(wǎng)保險種種亂象，中國銀保監(jiān)會近日向各銀保監(jiān)局、各保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)及保險業(yè)協(xié)會印發(fā)了《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，治理重點(diǎn)包括銷售誤導(dǎo)、群眾和市場反映強(qiáng)烈的其他問題。顯然“被投保”就屬于一種銷售誤導(dǎo)行為，欺騙了消費(fèi)者。

有研報預(yù)計，2030年中國互聯(lián)網(wǎng)保險市場規(guī)模將接近3.3萬億元。然而，“被投保”如果影響了公眾對相關(guān)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的信任，人們恐怕不敢輕易選擇這類產(chǎn)品，如果“被投保”等亂象得不到徹底治理，互聯(lián)網(wǎng)保險的前景很可能深受影響。(豐收)

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)保險 投訴熱點(diǎn) 投訴對象 保險業(yè)務(wù)