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原標題：試行在線選鋪是雙贏之舉

馮海寧

據6月11日《北京青年報》報道，6月10日起，國鐵集團在12306網站（含手機客戶端）選擇通達全國各區域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點，對普速列車軟硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務，同時，繼續實行對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪的服務。

目前，旅客只有在鐵路車站售票窗口、代售點等線下渠道購買臥鋪車票時才能選擇鋪別，線上購票只能由系統自動分配鋪位。這一定程度上限制了網上購票旅客的選擇權，也削弱了鐵路客運的競爭力。如今12306網站和APP試行在線選鋪服務，這對鐵路部門和旅客來說，可謂雙贏之舉。

對旅客來說，在家動動手指就可選擇鋪位，其出行滿意度和幸福感肯定會有所提升——不僅方便，而且可以避免此前的一些尷尬，比如，系統自動分配鋪位拆散同行親朋好友等。

從客運服務的角度看，在線自主選座或選鋪位，時下已成為公路客運、民航等的慣常做法，鐵路部門要想增強其在客運市場的競爭力，提升服務水平和質量是必然趨勢。

據介紹，在線選鋪服務推出后，旅客線上購買試點車次臥鋪車票時，可自主選擇相應鋪別，系統將自動為旅客分配符合要求的鋪位，同時繼續賦予老年群體優先選擇權。

對在線選鋪服務，旅客也有更多期待。比如，不久前，一名女子發帖吐槽“軟臥車廂分配3男1女”，引發了一些人的共鳴。旅客選鋪時如果可以知曉已選床鋪旅客的性別信息，就能避免此類尷尬和風險。

對鐵路部門而言，試行在線選鋪服務可能面臨一些新考驗，比如，旅客可能出于對上下床便利程度和空間大小的考量而不愿選擇上鋪，如此一來，上鋪的票價是否有必要調整，以增加其吸引力？長遠看，這或許也是一個推動鐵路票價改革的契機。

有關負責人表示，試點期間，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，繼續優化在線選鋪服務功能，逐步擴大應用范圍。期待這種服務在試行過程中不斷積累經驗、改進完善，讓鐵路客運和旅客實現更充分、更有價值的雙贏。

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