“之前要到鎮江去處理，隔江過海的，來來回回得半天。今天5分鐘就處理好了。我給你們點個贊。”8月25日上午，在江蘇省鎮江市公安局京口分局新民洲派出所綜合服務窗口，新民洲村民小付處理完自己的交通違法行為后，對民警的服務贊不絕口。

“新民洲是鎮江的一塊江北‘飛地’，以前派出所只辦理戶籍方面的事項，交通違法處理、申領護照要過江到鎮江市區辦理，來回順暢的話也要近三個小時。”京口區副區長、公安分局局長秦波表示，由于新民洲總人口才三千多人，當時要不要在派出所設置綜合服務窗口，爭議比較大。“爭來爭去，還是百姓的利益大于天，我們自己麻煩點不要緊，想方設法也要把好事做到群眾心坎上。”就這么著，新民洲派出所“綜窗”于2022年11月順利開設，九個月來，為島上居民辦理車駕管、出入境業務127件，“哪怕一天只辦一件，也是幫群眾解決了一件煩心事。”新民洲派出所所長林華鍇說，空閑時，窗口工作人員還會處理其他日常事務，一警多能、一窗多用，有效杜絕了警務資源的浪費。

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在派出所窗口集成治安、戶政、交管等服務群眾高頻事項，實行“一窗辦理”，打造家門口式公安服務“便利店”。三年來，鎮江公安共建成派出所“綜窗”60家，市區派出所“綜窗”覆蓋率達100%。累計辦件65.72余萬件，2021、2022年民生項目工作任務完成率達100%。

5月28日，丹徒公安分局高橋派出所“綜窗”工作人員冒著大雨，來到殘疾人士“培培”家中，把他期待了33年的身份證送到其手中。

“感謝！感謝……”1990年，原鎮江市丹徒縣高橋鎮一位母親帶著年幼的子女出門“討生活”，一天醒來，母親突然發現年僅6歲的兒子“培培”不見了。一家人四處找尋，卻都沒有下落。而“培培”也是苦尋母親無果，自此開始四處飄零。5月初，高橋派出所接到浙江救助站發來的信息：一名乞討人員可能是高橋人。調查、采樣、比對……派出所一系列工作緊跟而上，明確身份后，“綜窗”迅即開啟“綠色通道”，為其辦理戶口及身份證。“綜合服務窗口設在派出所，但服務要跑出去，群眾哪里有需求，我們的服務就延伸到哪里。”鎮江市公安局政務服務管理支隊支隊長馬維超表示，通過打造“綜窗”2023升級版，不斷推動派出所綜合服務窗口規范化、便民化日常運行管理，為群眾提供優質高效服務。

建立市、縣、派出所三級“綜窗”管理平臺，將全市派出所“綜窗”進行分級地域性展示，周期性研判轄市（區）、派出所“綜窗”事項咨詢、辦理情況。今年以來，鎮江公安堅持系統思維、科學研判，對已經運作三年的派出所綜合服務窗口開展每日數據統計、每周研判分析、每月通報考評，動態調整工作指令，確保每個窗口發揮出最大功效。

“窗口開辦交管業務后，我們發現駕駛人體檢為高頻事項，就著力推廣應用車駕管業務遠程體檢系統。”馬維超介紹，通過一段時間的試點，年底將實現群眾窗口申請、醫生遠程體檢、數據自動對接，駕駛證補換證業務“一站式”辦理覆蓋全市派出所30%以上。“窗口雖小，服務無限。時時把群眾的事記在心上，解決在日常中，才是我們追求的最高目標。”

通訊員 何志斌 楊彩云

編輯：俞文

責編：張沛肖玲

審核：王成

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