日前，民生銀行泉州陳埭支行迎來一位特殊的客戶。“我剛入職一家公司做保潔工作，今天來銀行辦一張薪資卡。”一位上年紀的大爺走進營業(yè)部，向銀行工作人員說道。

在進行基本信息確認之后，該行人員指導對方進行資料填寫。大爺在看到文字填寫時，面露難色并有所抗拒，表明自己不會寫字、不知道具體住址。在得知這一情況后，該行工作人員通過對方的工作單位查詢到住址信息，并在紙上放大地寫出對方的住址供對方抄寫，為了避免對方出錯，還時不時對其進行指導。從抗拒到配合，該行人員用耐心實現(xiàn)了人性化的業(yè)務辦理。

在銀行卡成功辦理后，該行人員考慮到大爺?shù)奶厥馇闆r，特別為其修改短信業(yè)務通知發(fā)生額，讓其實時觀察到賬號變化情況，叮囑對方相關注意事項。業(yè)務全部完成后，大爺頻頻對工作人員表達感謝。

優(yōu)質服務是連接從業(yè)者與客戶的紐帶，也是該行孜孜以求、不斷提升的目標。為貫徹落實國務院《關于切實解決老年人作用智能技術困難的實施方案》及監(jiān)管部門關于開展老年人專題金融知識宣傳教育工作的要求，民生銀行泉州陳埭支行積極展開老年人金融教育宣傳，踐行該行金融知識宣傳的社會義務，落實做好老年客戶的服務工作。

據(jù)了解，民生銀行陳埭支行依據(jù)總行設計發(fā)布的版本，在廳堂網點發(fā)放《手機銀行老年版》宣傳折頁，并擺放在公眾教育區(qū)，便于老年群體取閱。同時，該行網點還配置了老花鏡、放大鏡等老年客戶應急物品,并設置“愛心服務”窗口等便利設施,為老年客戶提供暖心服務體驗。該行網點還會不定期舉辦“金融知識課堂”等活動,向等候區(qū)的老年人及周邊居民宣傳金融知識，主動為前來咨詢的老年人提供講解和問題答疑。

此外，為切實解決老年人運用智能技術困難問題，民生銀行還從手機客戶端著手，優(yōu)化線上客戶端操作系統(tǒng),幫助老年客戶改善線上服務體驗。如開發(fā)推出“至簡版”手機銀行,重點突出“簡單、安全、易用”三大特征,字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩(wěn)健產品優(yōu)先推薦,從操作體驗、智能推薦與人工輔助方面為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的移動金融服務。

民生銀行泉州陳埭支行相關負責人表示，該行還將繼續(xù)秉承服務之心，滿懷奉獻熱情，將陳埭支行打造成“接地氣”、有關懷、負責的民生支行。

關鍵詞： 民生銀行 陳埭支行 人性化 業(yè)務辦理