現今，移動智能和數字化給出行、就醫、購物、支付等帶來了快捷便民的體驗，但健康碼、網上購票、門診預約、各種APP應用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區和知識鴻溝。
中信銀行認為，對待老年客戶，仍需堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行。今年6月，中信銀行重慶萬州支行一位老年客戶因常年臥床，無法辦理需要本人到銀行柜面辦理的業務，該支行聞訊立即啟動特殊業務辦理流程，攜帶移動設備上門，向客戶核實辦理意愿及身份信息，填寫簽署存折辦理委托書，成功辦理了業務，為客戶解決了困擾多日的難題。中信銀行上海分行外灘支行的客戶鄭先生，因年歲已高，身患重病，住進瑞金醫院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清，但美元存單已經遺失，外灘支行采用視頻見證的方式，讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業務，終于順利完成了美元存單的掛失和結清相關業務。
其實早在2009年，中信銀行就率先推出老年客戶專屬借記卡—幸福年華卡，成為國內最早推出老年客戶專屬服務的商業銀行。從2018年開始，中信銀行已開展了萬場“老年智能生活小課堂進社區”活動，服務全國上萬個小區的千萬老人;2020年，中信銀行升級“幸福+”老年客群服務體系，財富、健康、學院、優惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的需求。(記者 潘建萍 通訊員 王哲)
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