光大銀行深圳分行打出服務(wù)老年群體“組合拳”，借力金融科技，用真情幫助老年人走出“數(shù)字鴻溝”，用陽光服務(wù)贏得了老年人的喜愛。
據(jù)了解，光大銀行深圳分行的適老化服務(wù)探索，是在以韓學(xué)智行長為班長的光大銀行深圳分行黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，由副行長茹瑋巖牽頭主抓，陽光服務(wù)(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù))辦公室精心組織開展的。
2019年，光大手機(jī)銀行推出“簡愛版”，不僅對(duì)常用功能的頁面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，還針對(duì)常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進(jìn)行簡化處理，在保障客戶賬戶安全的同時(shí)，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣。目前，“簡愛版”手機(jī)銀行重點(diǎn)主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽光理財(cái)和繳費(fèi)充值。光大手機(jī)銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù)，為聽障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道。
2020年，光大手機(jī)銀行7.0版本上線“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，通過光大養(yǎng)老、光大永明保險(xiǎn)等光大集團(tuán)各子公司，重點(diǎn)向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老、養(yǎng)老測算、財(cái)富養(yǎng)老和健康資訊等服務(wù)。
此外，聚焦疫情以來，老年人到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)由于不會(huì)使用智能機(jī)無法出具健康碼，為此，光大銀行深圳分行在一些老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)配備了“人臉識(shí)別測體溫健康碼”讀取一體機(jī)，老年客戶只需出示身份證即可在兩秒鐘內(nèi)完成“健康碼”核驗(yàn)，極大方便了客戶。
光大銀行該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將繼續(xù)從便民處入手，于細(xì)微處用心，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。(樓蓉 沈婷)
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