在使用ATM機辦理業(yè)務時，不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，偶爾會因忘記取卡、延時操作或操作失誤而導致銀行卡被吞，想要取回須憑本人身份證件前往銀行網(wǎng)點人工柜臺辦理，“多跑腿”的同時也耽誤了時間。

針對客戶的這一痛點，工商銀行廣東省分行近年來從便利民生的角度出發(fā)對網(wǎng)點自助設備不斷進行智能化升級，在ATM上加裝吞卡實時自助取回、存折存取款等功能，給客戶帶來極大便利。

以客戶為中心，自助設備更“智能”

以吞卡自助取回功能為例，客戶在具備該功能的ATM機插工行卡辦業(yè)務過程中，如發(fā)生吞卡，客戶無須到工行網(wǎng)點柜臺申請取回卡片，只需在吞卡ATM機上按頁面提示依次輸入銀行卡卡號后4位數(shù)字、銀行卡密碼等，即可當場自助取回被吞的銀行卡。據(jù)統(tǒng)計，目前工行廣東分行已在全省投放超4500臺ATM機推廣應用吞卡自助取回功能。如果客戶已離開也不用擔心，可以通過工行手機銀行“吞卡領取”功能，申請將工行借記卡通過物流郵寄到客戶手中。

除了在ATM機上加裝吞卡自助取回等功能，工行廣東分行還推出無介質服務模式，較好地滿足了客戶“出門不帶卡”的需求?？蛻敉ㄟ^無介質服務模式，即便沒有帶銀行卡，也可以通過手機掃碼、身份證等多種身份認證手段核驗身份，在一定限額內可以直接辦理業(yè)務。目前，無介質服務模式覆蓋了客戶需求較高的業(yè)務場景，可滿足客戶辦理個人存取款、轉賬匯款、賬戶信息查詢、個人歷史明細查詢、電子銀行注冊、密碼重置等10類柜面業(yè)務的需求。

自助設備的智能化升級是工行廣東分行進行數(shù)字化轉型、為群眾辦實事的典型表現(xiàn)。近年來，工行廣東分行堅持客戶至上、服務實體，以客戶為中心加快數(shù)字化轉型，全面增強金融服務的普惠性、便利性和可獲得性。

讓群眾“少跑腿”，金融服務線上辦

據(jù)了解，通過實施客戶服務全流程的線上化、訂單化改造，工行廣東分行構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，有效增強了金融服務供給能力，提升了客戶服務體驗。

“工行打印資信證明真是方便，早上我在手機銀行上申請，下午就快遞到了家，我也不用專門跑一趟銀行了。”張先生是一位工程師，出差期間需立即開具資信證明辦理相關手續(xù)。在工行客戶經(jīng)理的遠程指導下，張先生通過個人手機銀行完成資信證明開立申請，當天下午資信證明便寄到了張先生手里。

目前，工行廣東分行已推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結清證明、個人貸款還款明細、對公憑證和增值稅專票預約郵寄、單位賬戶便捷變更、單位賬戶電子詢證函等一系列個人及對公業(yè)務場景，通過業(yè)務全流程的訂單化管理，實現(xiàn)線上線下一體化服務，讓客戶“一次都不用跑”。其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業(yè)內首創(chuàng)。(黃婷楊廣)

關鍵詞： 工行 廣東分行 ATM 吞卡